Burger King est une restauration rapide située au 10 Traverse De La Sablière, à Marseille (13011). L'établissement obtient une note de 4/5 sur 5 508 avis Google.
Dans 21 avis détaillés, les clients notent la cuisine 2,3/5, le service 2,3/5 et l'ambiance 2,5/5. Plats les plus cités dans les avis : burgers, frites, steak et salades. Dépense par personne la plus souvent indiquée dans les avis : 10–20 € (7 avis). Les clients qui précisent leur repas y viennent surtout pour le déjeuner et le dîner.
Le mercredi, Burger King est ouverte de minuit à minuit. Ouverte 7 jours sur 7. Services : accès en fauteuil roulant.
Burger King, situé au 10 Traverse De La Sablière, Av. de Saint Menet, 13011 Marseille, est une célèbre chaîne de restauration rapide spécialisée dans les hamburgers grillés. L'enseigne propose une large gamme de burgers, préparés avec des ingrédients variés, pour satisfaire toutes les envies. En complément de ses burgers emblématiques, Burger King offre également des frites croustillantes et des milkshakes onctueux, parfaits pour accompagner votre repas. Avec son ambiance conviviale et son service rapide, Burger King est l'endroit idéal pour un déjeuner rapide, un dîner entre amis ou une pause gourmande en famille. L'établissement dispose d'un espace intérieur confortable et d'une équipe accueillante, prête à vous servir. Que vous soyez amateur de Whopper ou de Chicken Fries, vous trouverez forcément votre bonheur chez Burger King. Venez découvrir une expérience gustative inoubliable !
Nous allons régulièrement dans ce burger King et cela fait plusieurs fois où nous rencontrons un problème sur la quantité de glace. Une king fusion qui coûte 4 € 80 si je ne me trompe pas et à peine rempli de moitié. Il y a 6 bouchées maximum. Il ne faut pas déconner et ne pas prendre les gens pour des ****. Sur tout ce qui touche au menu, nous avons rencontré aucun problème, le service pareil. C'est pour cela que je mets trois étoiles sur 5
Réponse du professionnel : Bonjour Elise,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème récurrent concernant la quantité servie dans nos King Fusion. La portion délivrée doit bien évidemment correspondre au produit commandé et au prix payé.
Nous vous remercions néanmoins pour votre fidélité et pour votre retour positif concernant nos menus et la qualité du service.
À titre de geste commercial, nous souhaitons vous offrir un King Fusion lors de votre prochaine visite, valable sous une semaine, sur présentation de votre commentaire et d’une pièce d’identité.
Cordialement,
Camille ZANESE, Chargée Marketing Multisites
M
Mystic La Babouche Google
Prix payé : 10–20 € par personne
Plus jamais je n’y retourne.
1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins.
Mon big King XXL datait de quand BK s’il vous plait ?
Un pain dur sur le dessous, décoloré à cause des aliments, la salade entièrement noircie et flétri, idem pour les 2 pauvres oignons qui se battaient en duel, et ne parlons pas des cornichons qu’il manquait.
Les tranches d’oignons ont même laissé des traces de fossile dans le steak.
Le fromage était si dur et accroché au papier, que j’ai eu du mal à sortir le burger de son emballage.
Bref, évidemment que je ne l’ai pas mangé, et que mon argent est partie à la poubelle.
Et ne parlons pas de l’expérience d’il y a quelques mois, où les boissons avaient le goût des produits ménagers.
Tout ça pour dire que ce burger n’était pas frais, ni fait au moment de la commande, et s’il ne date pas d’hier, il devait datait de ce midi, et c’est inadmissible.
Je déconseille fortement et suis très déçue.
Si vous ne souhaitez pas travailler correctement, il ne fallait pas choisir d’ouvrir votre restaurant 24h/24.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes toutefois très surpris par les faits que vous décrivez. Tous nos produits sont préparés selon des procédures strictes et font l'objet de contrôles qualité réguliers afin de garantir leur fraîcheur et leur conformité. Une telle situation ne correspond pas aux standards de qualité que nous appliquons quotidiennement.
Nous vous invitons à modifier votre commentaire en y ajoutant la date et l'heure de votre visite. Ces éléments nous permettront d'identifier précisément la commande concernée et d'effectuer les vérifications nécessaires auprès de nos équipes.
À titre de geste commercial, un menu vous est offert (valable sous une semaine après votre dernière visite), sur présentation de votre commentaire et d'une pièce d'identité.
Cordialement,
Camille ZANESE, Chargée Marketing Multisites
D
Daijiro Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 40–50 € par personne
Bonjour
Après plusieurs visites déplorables j'ai fini par me décider à laisser un commentaire car quand c'est systématiquement les mêmes problèmes donc ce n'est plus un mauvais hasard mais une incompétence totale...
Je m'explique...
État de la salle et des tables toujours sales( quand on fait la remarque ils arrivent dégoûté,nettoie la table mais ne regarde même pas que les tables à côté sont dans le même état), poubelles qui débordent régulièrement (on dirait même qu'ils attendent qu'un se décide à le faire), robinetterie et wc régulièrement HS,tickets rarement remis car les rouleaux papiers ne sont pas changés sur les bornes de commande malgrés qu'ils soient informés, commandes régulièrement incomplètes ou erreurs de produits,énorme cafard trouvé dans les toilettes et le pire c'est que quand on fait la remarque poliment des dysfonctionnements la plupart des employés ne vous répondent même pas et on vraiment l'impression de les emmerder ! On sent bien que personne n'a envie de travailler et de faire les choses correctement ! Bien dommage A éviter !!
R
Rachlapache Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 20–30 € par personne
Très déçu par cette expérience, qui est loin de refléter l’image que l’on peut attendre de Burger King.
Après plus de 30 minutes d’attente au drive pour seulement deux menus, nous avons découvert qu’une majoration de nuit était appliquée sur les prix, sans que cela ne s’accompagne d’une meilleure qualité de service ou de produits.
Le plus choquant reste l’état des aliments servis. Le steak était tellement grillé qu’il était dur comme du caoutchouc et totalement immangeable. Les frites, quant à elles, étaient excessivement cuites, gorgées d’huile et avaient clairement l’apparence de frites réchauffées ou cuites à plusieurs reprises. Elles étaient à la fois grasses, sèches et sans aucun intérêt gustatif.
Tout laisse penser que les produits servis la nuit ne bénéficient pas du même niveau de qualité que ceux proposés en journée. Pour une enseigne comme Burger King, c’est particulièrement décevant. Entre l’attente excessive, la majoration des prix de nuit et la qualité très médiocre des produits servis, cette expérience ne mérite absolument pas l’image de marque que Burger King cherche à véhiculer. Je ne recommande pas, a fuir !!!!!!
Mon passage date du 10 juin à 3h30 du matin. Je tiens à préciser que je suis extrêmement déçu par votre réponse, que je trouve totalement incohérente.
Vous reconnaissez vous-mêmes plusieurs manquements, notamment en matière d’hygiène, de cuisson et de qualité. Malgré cela, vous me proposez simplement un menu offert, alors que j’en ai acheté deux, et vous m’invitez à revenir une semaine après les faits. Cette proposition est totalement inadaptée et ne répond en rien au préjudice subi.
La moindre des choses aurait été de procéder au remboursement intégral de ma commande, puisque je n’ai pas pu consommer les produits achetés. Les photos que j’ai fournies en sont la preuve. Au-delà du remboursement, un véritable geste commercial aurait été attendu compte tenu des dysfonctionnements que vous reconnaissez vous-mêmes.
Je trouve regrettable que votre service client se contente de réponses standardisées qui ne tiennent pas réellement compte de la situation. Cette façon de traiter les réclamations est loin de l’image et du niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Burger King.
Réponse du professionnel : Bonjour Rachlapache,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été aussi décevante et qu’elle n’ait pas reflété l’image de qualité que nous souhaitons véhiculer.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le temps d’attente au drive, la majoration appliquée en service de nuit ainsi que la qualité des produits qui vous ont été servis. Les éléments que vous décrivez notamment concernant la cuisson du steak et l’état des frites, ne correspondent pas à nos standards de qualité.
Nous vous invitons à modifier votre commentaire en y ajoutant la date et l’heure exactes de votre visite. Ces éléments nous permettront d’identifier la période concernée et d’effectuer les vérifications nécessaires auprès des équipes présentes cette nuit-là.
À titre de geste commercial, un menu vous est offert (valable sous une semaine après votre dernière visite), sur présentation de votre commentaire et d’une pièce d’identité.
Cordialement,
Camille ZANESE, Chargée Marketing Multisites
M
Margaux Geno Google
Cuisine 2/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Ne savent pas lire une commande, comme d’habitude. Les employés ne sont pas formés. Ou alors c est les formateurs qui ne savent pas former 😂😂. Bref catastrophique pour ne pas changer. Comment ne pas être désagréable par la suite.
Si les soignants faisaient autant d erreur que vous, je pleins les patients;ils n y aurait plus de place dans les morgues 😅
Réponse du professionnel : Bonjour Margaux,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience dans notre restaurant ait été aussi décevante, notamment concernant la prise de commande et la qualité du service perçue. Nous comprenons également votre mécontentement face au manque de professionnalisme que vous avez ressenti lors de votre visite.
Nous vous invitons à modifier votre commentaire en y ajoutant la date et l’heure de votre visite. Ces éléments nous permettront d’identifier la période concernée et d’améliorer notre service.
À titre de geste commercial, un menu vous est offert (valable sous une semaine après votre dernière visite), sur présentation de votre commentaire et d’une pièce d’identité.
Cordialement,
Camille ZANESE, Chargée Marketing Multisites
C
Cecile C Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 20–30 € par personne
Expérience incroyable : je confirme les boissons au goût radioactif et j'ajoute le personnel qui nous tutoie et nous agresse lorsqu'on souhaite récupérer notre glace.
On a demandé a voir le manager et la fille en question répond qu'il n'y en a pas et qu'elle n'ira pas le chercher
Sauces payés mais pas données ...
Poignées des portes dégueulasses
Wc immonde
Burger pain trop cuit dur
On essaie de les appeler impossible de joindre quelqu'un
A fuir
Réponse du professionnel : Bonjour Cecile,
Nous sommes sincèrement désolés que votre visite ait été marquée par autant de dysfonctionnements concernant la qualité des produits, l’accueil, la propreté ainsi que le manque de prise en charge de votre demande. Ce que vous décrivez ne correspond absolument pas à nos standards de qualité et de service.
Nous vous invitons à modifier votre commentaire en y ajoutant la date et l’heure de votre visite. Ces éléments nous permettront d’identifier la période concernée et d’améliorer notre service.
À titre de geste commercial, un menu vous est offert (valable sous une semaine après votre dernière visite), sur présentation de votre commentaire et d’une pièce d’identité.
Cordialement,
Camille ZANESE, Chargée Marketing Multisites
J
Julien Dufour Google
Cuisine 1/5 · Service 3/5 · Ambiance 3/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Très déçu de ma commande. Le burger était sec, la viande beaucoup trop cuite (noire) et les frites n'étaient pas assez cuites.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Dufour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour nous excuser, nous vous invitons à revenir avec un document d'identité dans un délai d'une semaine, et nous vous offrirons un menu.
Nous espérons vous revoir bientôt,
Equipe , Service client du restaurant
N
Noria Laroui Google
Cuisine 4/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 20–30 € par personne
Très bonne expérience chez Burger King La Valentine. L’équipe est souriante, accueillante et professionnelle. Le service est rapide, les burgers sont bien préparés les frites bien chaude ce qui est très rare et le restaurant est propre. Ça fait plaisir d’être servi avec le sourire. Je
Réponse du professionnel : Bonjour Noria,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre expérience chez Burger King La Valentine. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accueillir avec le sourire et que la qualité de nos burgers et frites ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir bientôt,
Camille ZANESE, Chargée Marketing Multisites
E
Estelle Google
Cuisine 1/5 · Service 2/5 · Ambiance 2/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Commande à emporter très décevante. Nous avions commandé un Steakhouse avec supplément bacon et nous nous sommes retrouvés avec un simple hamburger poulet… grosse erreur sur la commande.
En plus, nous avions pris un menu XL et les frites étaient en petite portion, ce qui ne correspond absolument pas à ce qui est annoncé.
La boisson avait un mauvais goût, comme si la machine n’était pas correctement réglée.
Pour finir, la glace M&M’s avec coulis chocolat contenait très peu de coulis et n’avait quasiment que le goût de la vanille.
Très déçus dans l’ensemble, nous ne reviendrons pas.
Réponse du professionnel : Bonjour Estelle,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande à emporter n'a pas répondu à vos attentes. Il semble qu'il y ait eu plusieurs erreurs, notamment sur le choix du burger, la taille des frites, la qualité de la boisson et la quantité de coulis dans la glace. Nous comprenons votre déception et prenons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer nos services.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Camille ZANESE, Chargée Marketing Multisites
M
Matteo Decugis Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Service super agréable, personnel super gentil, mention spéciale pour Mouss et Abdou, les meilleurs serveurs de tous les BK de France, je vous le recommande à tous
Réponse du professionnel : Bonjour Matteo,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que Mouss et Abdou aient su rendre votre expérience agréable. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Cordialement,
Camille, Chargée Marketing Multisites
t
taline kalaydjian Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Il n’y a pas l’option -1 étoile car ce restaurant est tout simplement sale, les équipiers non chalants, quand on leur parle de notre commande c’est à peine si on nous répond poliment… 1 qui avait l’air d’être le manager se démarque par son sérieux mais sinon le reste des équipiers sont plus préoccupés à se parler entre eux ou à faire des aller retours des caisses vers le fond de la cuisine plutôt que de donner les commandes …je veux bien qu’on parle de diff de génération mais un minimum de courtoisies et de travail seraient les bienvenues …et je ne parle meme pas du parking où les gens se garent sur 2 places pour pas rayer leur voiture à cause des buissons
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Kalaydjian,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la propreté du restaurant et le comportement de notre équipe. Vos remarques sont prises très au sérieux et seront transmises à la direction afin d'améliorer la qualité de notre service. Concernant le parking, nous sommes entrain de le rénover entièrement.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
Camille, Chargée Marketing Multisites
R
Rivaldo Makhoul Google
J’ai commandé 2 burger et 1 menu, oubli d’un burger dans la commande, salade marron dans le burger (elle avait l’air d’avoir pris le soleil au Maldives)
Mon collègue a commandé deux burger mais sa commande a était oublié. Ce qui est marrant c’est que la commande a était retrouvé à l’étage attendant je ne sais qui, de plus l’employé servant cette commande a voulu jouer au basket avec (il a voulu nous la jeter depuis les escaliers).
Les toilettes pu la pisse et il y avait du moisi sur le sèche main ce qui m’a ouvert l’appétit😋😋😋😋😋
Kheira ne gratte plus de commentaire 5 étoiles s’il te plaît.
Réponse du professionnel : Bonjour Rivaldo,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les oublis dans votre commande ainsi que pour l'état des toilettes, ce qui n'est pas à la hauteur de nos standards. Vos remarques sont prises très au sérieux et seront transmises à l'équipe concernée afin d'améliorer la qualité de notre service.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
Camille, Chargée Marketing Multisites
F
Fandrine Andfun Google
Service 1/5
Il est 11h15, j'étais la seule à passer commande au drive, je demande 1 menu avec burger au bœuf (j'ai précisé 2 fois) et ils arrivent à trouver moyen de me mettre un Burger au poulet... non mais ils sont forts dans ce restaurant quand même ! Avec tous les avis négatifs, peut-être un moment, il faudrait réagir non ??? Je mets une étoile parce que c'est pas la première fois et franchement payer presque 20€ pour avoir un truc qu'on a même pas commandé ni apprécié (parce que franchement je déteste leur poulet pané), ben c'est pas normal surtout qu'encore une fois j'étais vraiment la seule cliente... ils étaient vraiment pas débordés !
D
Doléo du 13 Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 3/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
⚠️ Avis modifié : après lecture de nombreux avis récents, je constate que les problèmes décrits ci-dessous durent depuis plus de deux mois! Avec des situations très similaires (commandes non conformes, produits secs ou incomplets). Cela montre un problème connu et non corrigé.
Dans ce contexte, je demande le remboursement de ma commande (environ 30 €), y compris les points fidélité utilisés, ou à défaut un avoir valable dans un autre Burger King, mais en aucun cas dans celui de La Valentine. Revenir consommer dans cet établissement ne peut pas être considéré comme une compensation acceptable.
J’adore Burger King, c’est mon fast-food préféré, donc cette expérience a été une grosse déception.
Déjà, l’accès au Burger King de La Valentine est très mal indiqué. Avec la circulation du secteur, on tourne, on tourne, on refait des tours. Même en passant juste devant le bâtiment, on ne comprend pas que c’est là l’entrée. Rien n’est clair, c’est franchement surréaliste.
À l’intérieur, j’étais la seule à passer une commande, en plein après-midi (les autres clients étaient déjà assis). Malgré ça, l’attente a été anormalement longue. Côté drive, il ne semblait pas y avoir d’affluence particulière non plus.
Au comptoir, la communication a été compliquée : je n’entendais pas ce que la serveuse disait, aucune explication claire, aucun geste pour indiquer comment payer en espèces. J’ai dû deviner seule comment procéder.
Mais le pire reste la commande.
Je prends régulièrement Burger King et, là, ça n’avait absolument rien d’un Burger King.
Les baby burgers cheddar ont été une énorme déception :
aucune boîte, juste jetés en vrac dans le sac
burgers compressés comme une boule de pétanque
pain du dessous dur comme une biscotte, visiblement réchauffé plusieurs fois
garniture quasi inexistante : un onion ring, un peu de fromage, pas de steak
un autre burger avec une galette végétarienne non demandée
aucune étiquette pour identifier les burgers, à part une seule… avec une étiquette “raclette”, alors que j’avais commandé des baby burgers cheddar
On a vraiment l’impression que les burgers ont été rafistolés avec ce qu’il restait, sans soin, sans cohérence. C’était sec, décevant, et vu le prix, c’est honteux.
Enfin, le Cherry Coke était très mauvais (goût étrange, aucun glaçon malgré la demande).
J’espère sincèrement que ce restaurant se remettra au niveau, car Burger King reste pour moi une valeur sûre quand il est bien tenu.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards de qualité et de service. Nous sommes également très surpris par la description des produits que vous mentionnez, qui ne correspond pas aux procédures et recettes Burger King.
Les dysfonctionnements signalés (accueil, attente, commande non conforme et qualité des produits) ont été transmis à la direction afin que des actions correctives soient mises en place rapidement.
Merci de nous avoir alertés.
Camille, Chargée Marketing Multisites
M
Melody Cantat Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5
Un grand merci à Kheira au Burger King de La Valentine ! Accueil chaleureux, sourire sincère et professionnalisme au top. Elle prend le temps avec les clients, reste aimable même en période d’affluence et fait vraiment la différence. C’est agréable de tomber sur une personne aussi investie et gentille. Bravo à elle 👏
Réponse du professionnel : Bonjour Melody,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre expérience au Burger King de La Valentine. Kheira sera ravie de savoir que son accueil chaleureux et son professionnalisme ont contribué à rendre votre visite agréable. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Camille, Chargée Marketing Multisites
A
Anais Fayt Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5
Nous sommes venus ce midi pour déjeuner avec notre bébé de 2 ans. L’accueil a été très chaleureux, le personnel est très accueillant et à l’écoute. Un monsieur avec des lunettes et une demoiselle ( en formation) nous ont servis en un temps records. Vraiment 0 attente. Les burger sont délicieux, les boissons fraîches et le restaurant très propre.
Clients satisfait à 1000%
Réponse du professionnel : Bonjour Anais Fayt,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif. Nous sommes ravis que votre déjeuner avec votre bébé se soit déroulé dans les meilleures conditions et que notre équipe ait su vous accueillir chaleureusement et rapidement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Camille, Responsable Marketing
R
Raphaël Napolitano Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Bonsoir, on a eu avec mon ami une expérience catastrophique. Les boissons ont un goût extrêmement bizzare voire radioactif. Un était déplorable de la salle comme vous pouvez le voir. Et en plus des rats pour nous accompagner pendant le repas. On a dû aller au comptoir 4 5 fois car on avait pas eu les serviettes, les fourchettes et cuillères. Les équipiers préfèrent glisser sur le sol que de faire des commandes. Ils glissent sur le coca pour gagner du temps apparemment sans gros succès. Une organisation vraiment qui laisse à désirer. En plus de cela les équipiers parlent de filles plutôt que de nettoyer les sols sur lesquels on glisse devant le comptoir aussi. En bref une expérience vraiment plus que moyenne et à ne pas refaire.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Napolitano,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la qualité des boissons, la propreté des lieux et le service. Vos remarques sont prises très au sérieux et seront transmises aux équipes concernées afin d'améliorer nos prestations.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
Camille, Responsable Marketing
R
Roman Michalik Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 20–30 € par personne
A fuir ! après une longue journee de boulot nous nous sommes dit que nous allions prendre un "truc rapide" on a eu le malheur de choisir le burger king de la sabliere. Au drive, un charmant monsieur (qui passe sa soiree dans le froid) prend notre commande et nous encaisse. 45€ pour deux. Apres 40 min d'attente, on arrive enfin devant le guichet pour recuperer notre commande, mais arrivés a la maison : il manque la moitié des articles, pas d'accompagnement pour un des menus, les boissons ne font pas la meme taille et sont à moitié remplies, meme les articles qui sont presents ne sont même pas ceux qu'on a commandé: les deux burgers n'avaient rien a voir avec ce qu'on avait choisi ... la nourriture était sèche. par dessus le marché, aucun reçu de commande, aucun ticket de caisse. J'ai essayé d'appeler deux fois, évidemment personne ne décroche. Les employés avaient l'air complètement débordés et courraient partout. La gestion de ce restaurant est simplement scandaleuse. REMBOURSEZ!
Réponse du professionnel : Bonjour Roman Michalik,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant l'attente, les erreurs dans votre commande ainsi que l'absence de ticket de caisse. Votre retour est important pour nous et nous allons le transmettre à l'équipe de gestion afin d'améliorer notre service.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
Camille, Responsable Marketing
M
Manon Leconte Google
Service 1/5 · Ambiance 2/5
Je suis en direct du Burger King de la Valentine quand j’écris ce message cela fait 30 minutes que j’attend une commande à emporter. Comme d’habitude l’organisation n’est au rendez vous.
Burger vous êtes bon en communication mais il faudrait revoir votre organisation que ce soit pour les équipes de devant et la cuisine !
Réponse du professionnel : Bonjour Manon Leconte,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Burger King de la Valentine. Nous sommes désolés d'apprendre que l'attente pour votre commande à emporter a été aussi longue et que l'organisation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important pour nous et sera transmis aux équipes concernées afin d'améliorer notre service.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
Camille, Responsable Marketing
c
camille roldan Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 20–30 € par personne
Je suis extrêmement mécontente de ma commande chez Burger King. Le burger était tout simplement immangeable (mon chien s’en ai occupé) : le pain était dur, sec, qui s’effritait, et il n’y avait aucune sauce ! Franchement inadmissible pour une enseigne de cette taille.
J’avais également commandé des Chili Cheese, et ils étaient à moitié cramés… difficile de faire pire.
Et pour couronner le tout, aucune des nouveautés annoncées par Burger King n’était disponible. Pourquoi les promouvoir si c’est pour ne rien proposer en restaurant ?
Franchement, c’est une honte. Je ne recommande absolument pas ce Burger King. Ajoutez un minimum de qualité et de respect pour les clients, ce serait la moindre des choses ! Le management est vraiment à revoir !
Réponse du professionnel : Bonjour Camille,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant la qualité du burger, des Chili Cheese ainsi que la disponibilité des nouveautés ont bien été prises en compte. Nous comprenons votre déception et vous remercions de nous avoir fait part de ces points, qui nous aideront à améliorer nos services.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Camille, Responsable Marketing
L
Lea Romero Google
Cuisine 3/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
35 min pour être servi 2 menu à 14h30 même pas en grand rush, des commandes à emporter étaient au même endroit depuis une heure c'est une honte. J'ai du redemander 3 fois qu'on vienne nettoyer ma table, une petite jeune était entrain de préparer les commandes elle devait tout gérer qu'un certain "mouss" était figurant il n'appelais pas les clients pour leur dire que leur commande étaient prête un client s'est plein que ça faisais 1h qu'il attendait sa commande et que c'était froid il lui a répondu "bah en même temps ça fais 1h qu'elle est la"
Bon courage à la jeune fille qui se démène pour son travail et qui doit gérer le travail de ses collègues qui ne l'aide pas.
Je ne reviendrai pas
Réponse du professionnel : Bonjour Lea,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante. Nous vous présentons nos excuses pour le service lent et les problèmes rencontrés lors de votre visite. Nous aimerions avoir l'opportunité de vous offrir une nouvelle expérience. Nous vous proposons de revenir afin que nous puissions vous préparer une nouvelle commande. Veuillez présenter votre ticket, ce commentaire et votre pièce d'identité lors de votre prochaine visite.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau.
Cordialement,
Camille, Responsable Marketing
N
Noa Tortora Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Ce Burger King est excellent avec des plâtres très enrichissant comme le double cheese bacon XXL je vous le conseille, il est très très très bon ensuite pour ce qui est de l’ambiance. L’ambiance est calme très Chill avec des bonnes musiques nous Nous sommes très bien accueillis, tu es un serveur avec un crâne exceptionnel de la taille de celui de Christopher. Je vous conseille fortement ce Burger King. C’est vraiment excellent. Le service est très rapide avec un temps de cinq minutes pour c’était 18 heures mais au niveau de la commande à 20h c’est très très rapide genre 10 minutes et la nourriture est vraiment vraiment excellente. Je vous conseille les frites Cheddar et oignons qui sont juste stratosphérique. La saveur de ses frites est juste excellente. Je vous conseille ce Burger King à 100 % c’est magnifique Magnificos va Bénétou tout ben et que la serveuse est charismatique, on dirait une Miss France.
Réponse du professionnel : Bonjour Noa,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre double cheese bacon XXL et l'ambiance calme de notre restaurant. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe. Nous espérons vous revoir bientôt chez Burger King.
Bien cordialement,
Camille, Responsable Marketing
L
Loic Pilate Google
Abusé, menu Xl. Vous vous foutez de la gueule du monde. Menu à emporté et surprise à domicile. Vous payez un supplément pour le cheddar bacon, arnaque totale. Burger King tout comme mcdo c'est fini. BDC
Réponse du professionnel : Bonjour Loic,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous aimerions en discuter davantage pour comprendre ce qui s'est passé. Pourriez-vous nous contacter en privé pour que nous puissions trouver une solution ensemble ([email protected]) ?
Merci,
Equipe , Service client du restaurant
R
Rima Meknassi Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Horrible , attente interminable commencée prise a 14h28 15h toujours pas servi, responsable hautaine quand je viens réclamer juste 1 menu enfant et des opinions rings. Toilette dégueulasse et poubelles qui débordent je ne recommande pas du tout. Par contre le personnel est gentil même s'ils sont dépassés
Réponse du professionnel : Bonjour Rima,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante dans notre établissement. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons enquêter sur ce qui s'est passé. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci pour votre retour.,
Camille, Responsable Marketing
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Burger King
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