Burger King

Cuisine 4/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Aujourd’hui, 15 juillet 2026 vers 19 h, je me présente pour récupérer ma commande en Click & Collect. Jusque-là, tout va bien : la manager termine de préparer ma commande au moment où j’arrive. Comme je suis venu en trottinette électrique, je lui demande simplement s’il serait possible de mettre les petits autocollants utilisés sur les boissons des commandes Uber Eats ou Deliveroo. L’objectif est tout bête : éviter qu’une boisson ne se renverse par le trou du couvercle et transforme mes burgers en soupe avant même d’être arrivé chez moi. Et là… changement d’ambiance. J’ai eu l’impression de demander les plans du coffre-fort plutôt qu’un simple bout de scotch. La réponse ? « Ce n’est pas la procédure. » J’ai même essayé de comprendre si c’était une question de coût. Franchement, s’il fallait payer quelques centimes pour deux autocollants, je l’aurais fait avec le sourire. Mais non : le problème n’était pas économique, il était… procédural. C’est là que la situation devient franchement absurde. Si je commande exactement les mêmes boissons via Deliveroo ou Uber Eats, elles ont droit à leur petit autocollant protecteur. En revanche, si je fais l’effort de venir chercher moi-même ma commande, impossible d’en obtenir un. Cherchez la logique. À un moment, le bon sens devrait pouvoir prendre le relais de la procédure. Une demande simple, qui prend cinq secondes et qui évite potentiellement de ruiner tout un repas, ne devrait pas donner l’impression de déclencher une crise diplomatique. Bref, je suis reparti avec ma commande… et la sensation que, chez Burger King, les procédures ont parfois plus de liberté que les êtres humains. Dommage, parce qu’un peu de bon sens et de souplesse auraient laissé un bien meilleur goût que cette expérience.

Cuisine 4/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Personnel loin d’être agréable, ce n’est malheureusement pas la première fois que l’on se fait presque gronder car on ne court pas chercher notre commande lorsque le numéro de notre table est appelé et non celui de la commande. On nous tend notre commande avec un mépris qui n’a absolument pas lieu d’être, bien dommage. Nous sommes conscients que les rush sont souvent compliqués à gérer, mais pour une glace et un ice tea un minimum de respect, rien que dans l’attitude sans nécessairement nous faire un grand sourire aurait été plus agréable pour nous..

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 20–30 € par personne

Avis extrêmement négatif – Burger King centre-ville Commande reçue dans un état lamentable. Plusieurs éléments manquaient : aucune des sauces demandées, le mug livré n’est pas le bon, pas de glaçons, et tous les produits étaient froids car entièrement trempés. Le gobelet d’Ice Tea était presque vide, le reste de la boisson avait coulé dans le sac, imbibant tout : sachets transparents tant ils étaient mouillés, puzzles pour mes filles complètement abîmés et inutilisables, muffins détrempés. J’ai contacté le restaurant pour obtenir : – le bon mug (afin d’éviter un doublon et compléter la collection), – des puzzles non abîmés, – un remboursement cohérent au vu de l’état de la commande. Résultat : quatre interlocuteurs différents, tous me répétant les mêmes excuses sans proposer de solution concrète. Malgré les photos très claires montrant les boissons renversées, les sachets trempés et l’Ice Tea quasiment vide, on m’a demandé… une photo des muffins pour “prouver” qu’ils étaient imbibés. Comment prouver visuellement qu’un muffin foncé est gorgé de liquide ? Absurde. Aucune prise de responsabilité, aucune compensation, seulement des excuses vagues et la promesse “d’améliorer le service”. J’ai payé 30 € pour un repas froid, mouillé, au goût d’Ice Tea, des puzzles inutilisables, une boisson vide, et un mug en doublon. Mes filles étaient déçues, la soirée gâchée, et le service client a été d’une mauvaise foi consternante. Je déconseille fortement le Burger King du centre-ville.

Cuisine 2/5 · Service 4/5 · Ambiance 4/5

Je voulais tester le nouveau produit, je me suis donc rendu au centre pour en acheter et rentrer chez moi pour le consommer. Je viens à l'instant de rentrer et à la découverte il est dans cet état. Est ce normal ?

Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5

On a été super bien accueillies ! Personnel super agréable et serviable !! Merci pour tout les BollyGirls De Reims !

Cuisine 5/5 · Service 4/5 · Ambiance 3/5

La nourriture est très bonne avec des prix abordables. Le personnel est à l’écoute et agréable. En effet, mon wrap a été préparé n’importe comment et on me l’a changé et présenté des excuses. Les toilettes sont propres. Les commandes arrivent aux alentours des 7 min. Cependant l’agent de sécurité est désagréable. Réellement il parle désagréablement. Une embrouille a même eu lieu avec un autre client pendant qu’on mangeait. Cet établissement reste quand même très bien .

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Expérience déplorable, service client inexistant Commande passée ce soir pour 51 €. Ayant déjà eu trop de problèmes avec la livraison (retards, plats froids, articles manquants), je décidé volontairement de me déplacer moi-même pour récupérer la commande en click & collect. Je vérifie sur place car il manque régulièrement : les sauces . Je sépare les sacs pour éviter que les boissons/glaces refroidissent les burgers. ( arrêtez de mettre les glaces et les boissons sous les burgers c’est complètement stupide : et là je m’adresse au patron de BK France qui doit être une belle pince pour ne pas filer deux sacs séparés)…Tout semble OK. Arrivé à la maison, installé avec mes deux enfants, je découvre qu’il manque une boîte de crousty emmental… Je reprends donc ma voiture, je retourne au restaurant — pour cet oubli. Et là, expérience lunaire. La manager m’explique que c’est de ma faute, que “j’aurais dû vérifier”. Donc maintenant, même quand on vient sur place, qu’on contrôle ce qu’on peut, l’erreur du restaurant devient la responsabilité du client ? Pire : • Refus catégorique de me donner l’article manquant • Refus de solution immédiate • Renvoi systématique vers Uber Eats, alors que je suis physiquement devant elle, humain à humain Je précise à la manager que je suis en train de perdre mon seul moment familial du week-end, que mes enfants mangent pendant que je suis coincé là à faire une réclamation. Aucune empathie. Aucune réactivité. On me fait patienter, on me “garde” au comptoir en attente que uber eat daigne me rembourser pendant que ma nourriture refroidit chez moi. (J’attends tjrs une réponse de leur part d’uber eat)… Cerise sur le gâteau : On me propose comme “geste commercial” d’attendre d’être remboursé pour ensuite revenir au comptoir et acheter une boîte de 4 pour avoir une boîte de 6. Donc : payer encore, après une erreur du restaurant. Bravo. Résultat : • Soirée gâchée • Temps perdu • Aucune solution immédiate • Un service client rigide, déshumanisé et méprisant Quand un client revient exprès pour un article manquant, ce n’est pas pour frauder : c’est qu’il y a réellement un problème. Un manager est censé résoudre, pas réciter une procédure en se déresponsabilisant. Je ne recommanderai plus cet établissement. Et visiblement, que ce soit en livraison ou sur place, les erreurs sont fréquentes et jamais assumées.

Cuisine 3/5 · Service 4/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Bonjour, j ai testé ce burger king ce midi et je n y remettrai pas les pieds ! Une ambiance de travail, un accueil au comptoir qui laisse à désirer, une commande incomplete, bref... Une nana qui s'appelle, je crois, Arrissa, parle aussi mal à ses collègues qu'à ses clients et même aux enfants ! Une déception ! Les relations humaines sont primordial de nos jours ! Que ça soit restauration rapide ou non !! Je ne sais pas comment les recrutements ou les formations sont faites mais c'est à revoir ! Et ne parlons pas des toilettes..

Cuisine 5/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

une de vos équipière (le nom sur son badge était larissa) nous as presque insultés mes enfants et moi . mes enfants de 3 et 5 ans ont voulu demandé eux même leur glace et elle leurs as presque hurlé dessus en leurs faisant reformuler 5 fois leurs questions jusqu'à ce qu'elle soit parfaite. je n'emmène pas mes enfants a burger king pour qu'un des employés les aident a travailler leur timidité (avec des méthodes plus que douteuses). j'avais toujours eu une bonne expérience ici jusqu'à aujourd'hui je ne reviendrai plus et mes enfants sont traumatisés, merci Larissa.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Petite visite ce jour après un petit tour au marché de Noël si la qualité des cuisine est égal à la propreté des toilettes je ne m'étonnerai pas d'être malade 😷 Je pense qu'il faut vite réagir et régler les quelques problèmes liés au managements et a la gestion du restaurant. Je ne vous dirait pas a bientôt !