Burger King - Albi

Cuisine 4/5 · Service 3/5 · Ambiance 2/5

Process de préparation des commandes à revoir d’Urgence! Client régulier, il manque toujours quelque chose dans ma commande ce qui me contraint d’y retourner à chaque fois pour réclamer mon dû (heureusement que je ne suis pas loin). Depuis je récupère mes commandes Click&Collect au Drive car au niveau du parking dédié, cela prend tellement de temps que je suis obligé de leur téléphoner après plus de 30 minutes d’attente pour être sûr qu’on ne m’a pas oublié… Contrôlez vos commandes

Cuisine 4/5 · Service 4/5 · Ambiance 3/5 · Prix payé : 1–10 € par personne

Bonjour / bonsoir, les Burger Kingiens, Sans vouloir faire de mauvaise publicité, ni laisser un mauvais avis sur l'ensemble du service ou du personnel, que je trouve agréable, je tiens à partager mon expérience à la suite de multiples commandes qui me laissent aujourd'hui très déçu. En moyenne, une fois par mois, je fais plaisir à ma famille en commandant six à huit burgers. Une fois arrivé chez moi, ou même en vérifiant directement sur le parking, c'est souvent à ma grande surprise que je constate un ou plusieurs produits manquants. Honnêtement, c'est à peine une commande sur huit qui est complète, sans aucun oubli. Je précise que je passe mes commandes sur place, en sortant du travail, aux alentours de 18 h. À cette heure-là, il n'y a généralement pas beaucoup de monde et ce n'est pas encore la période de forte affluence. C'est pourquoi je trouve inadmissible que des erreurs ou des oublis se produisent aussi régulièrement. Bien souvent, ce sont les burgers les plus chers qui manquent, les Whopper ou les Steakhouse. En faisant le total de tous les produits oubliés au fil de mes commandes, j'estime avoir perdu l'équivalent d'une commande de 60 €. Je commence donc à être très mitigé quant au sérieux apporté à la préparation des commandes et à la confiance que je peux encore accorder à votre établissement. À ce jour, je me lasse de ce manque de rigueur dans la préparation des commandes. J'espère sincèrement que ce message sera pris en compte afin d'améliorer la qualité du service et d'éviter que ce type de situation ne se reproduise ou ce produit sur d'autres clients.

Cuisine 2/5 · Service 2/5 · Ambiance 3/5 · Prix payé : 30–40 € par personne

Troisième fois que je commande un CHICKEN Louisiane Steakhouse et on me met, pour la troisième fois, un simple STEAKHOUSE, les mots d’avant pour préciser que je souhaite celui au poulet sont ignorés volontairement car la cuisine ne connais pas la recette du chicken louisiane steakhouse ? Ou bien la personne au drive ne sais pas où se trouve la bonne catégorie et ignore volontairement la demande du client par soucis de facilité ? Je veux bien être sympa, ayant travaillé en restauration raide je comprends les erreurs mais au bout de trois fois alors que je m’attends à manger un burger au poulet et qu’à chaque fois je tombe sur un vieux steak tout plat, franchement ça m’énerve. Améliorer votre drive, ce n’est pas possible d’ignorer la commande d’un client par soucis de facilité, si on ne trouve pas un produit sur l’écran on demande au manager. J’ai commandé le « menu boomer chicken louisiane steakhouse » et c’est quand même fou d’avoir sauter les mots « chicken louisiane » qui sont en plein milieu de la phrase alors que j’ai bien eu un menu boomer et le steakhouse, ça ils ont bien été entendu. Je viens chez vous assez régulièrement avec mon copain on a l’habitude du drive et on commence maintenant à s’habituer aux erreurs de ce type, bien que la jeune femme au drive était bien sympathique à nous offrir une glace par gentillesse (je ne savais pas encore à ce moment là que ma commande était ratée) merci pour sa générosité, mais concentrez vous plutôt à faire en sorte que nos commandes soient respectées ça me fera plus plaisir.

Cuisine 4/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Je suis extrêmement déçu de mon expérience au Burger King d’Albi. Dès notre arrivée au drive, nous avons dû patienter environ 5 minutes avant même de pouvoir passer notre commande, ce qui est déjà très long sachant que nous étions seul au drive et qu’il était quand même 19h00. Au moment de commander, nous avons demandé à faire scanner notre carte de fidélité afin de créditer nos points. On nous a répondu que cela serait fait à la borne suivante. Arrivés au paiement, on nous annonce finalement que la machine est hors service. J’ai alors demandé un geste commercial, même minime (un petit sandwich ou une autre compensation), puisque je perdais les points auxquels j’avais droit. Le vendeur a refusé et, malgré ma demande explicite, n’a même pas pris la peine de solliciter son manager. Nous avons ensuite attendu près de 20 minutes pour seulement deux burgers et une glace. Résultat : la glace est arrivée complètement fondue. Il est évident qu’elle a été préparée bien avant les burgers, ce qui est totalement illogique. J’ai donc dû entrer dans le restaurant me déplacer pour demander qu’on me refasse la glace. Cette fois, la serveuse est allée demander l’autorisation au manager, qui a accepté sans difficulté. En revanche, l’attitude du personnel a été très désagréable : aucune excuse, aucun sourire, aucune compréhension. J’ai eu l’impression de déranger en demandant simplement le remplacement d’un produit qui n’était pas consommable. Pourtant, une glace à 4,10 € mérite d’être servie dans un état correct. Le plus décevant dans cette expérience n’est pas seulement l’attente ou les problèmes techniques, qui peuvent arriver, mais le manque total de considération envers les clients. Un simple geste commercial, quelques excuses sincères et un peu d’amabilité auraient largement suffi à désamorcer la situation. Je repars avec le sentiment que le service client est inexistant dans cet établissement. Une expérience très décevante que je ne souhaite pas revivre. Je reviendrai prochainement avec mon ticket de caisse afin que les points de fidélité correspondant à mon achat soient crédités sur ma carte, puisque cela n’a pas pu être fait en raison d’un dysfonctionnement de votre matériel. J’attends que cette situation soit régularisée. Il n’est pas normal qu’un client perde les avantages de son programme de fidélité à cause d’un problème technique qui ne lui est pas imputable. Si aucune solution n’est apportée, je me verrai contraint de signaler cette situation au service client de Burger King.

Prix payé : 10–20 € par personne

Une visite agréable dans ce Burger King, où les produits sont préparés avec qualité, du burger au café. La personne, "d'un âge", est tout à fait adapté au service en salle; en lieu et place une jeunesse qui ne sait souvent pas dire bonjour et qui a laissé le sourire au vestiaire, tellement elle est heureuse de s'épanouir au travail ! J'ai passé un agréable moment dans ce restaurant, propre et à l'entretien des WC suivi. Il faut maintenant que cela perdure dans le temps, c'est l'intérêt de l'entreprise. (Mon avis est je pense de bon aloi, étant donné que mon point de comparaison, au niveau de la fréquentation de cette chaîne de restauration est mondiale). 👍🏻 Une entreprise bien tenue 👍🏻, et un service du commerce indéniable.

Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 4/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Je m'y suis rendu plusieurs fois le samedi midi aux heures les plus affluentes, j'ai toujours était servi rapidement. Ça reste un fast food mais on y mange convenablement et pour un budget raisonnable ;)

Cuisine 3/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 20–30 € par personne

Un jeune homme très charmant et très professionnel (Mael) a pris notre commande, il a été très pro, souriant , agréable rien a dire 10/10 (meme ma fille a dit il était trop gentil ) , par contre malheureusement arrivé a la maison il manquait la glace du menu enfant de ma fille 😞, et les sauces que j'ai payé en supplément 😭. Sinon rapidité, efficacité ok et surtout Maël très bon profil (gardez le car vraiment première fois que je tombe sur quelqu'un d'aussi motivé etc.... Surtout que je connais la restauration rapide) .

Cuisine 4/5 · Ambiance 3/5 · Prix payé : 40–50 € par personne

Visite en famille, 35 min d'attente pour être servi, les boissons préparés trop tôt donc les glaçons étaient fondus, les frites moyennement remplies et les burgers tièdes. L'excuse était qu'ils attendaient le chaud...

Cuisine 4/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 30–40 € par personne

Je suis allée commander au drive de ce restaurant ce soir vers 21h et suis tombée sur un serveur très très sympathique ! Nous avons plaisanté et il a été très professionnel! Je mets 5 étoiles pour la bonne humeur communicative de ce jeune homme et reviendrais avec grand plaisir ☺️ merci à BK pour les mugs qui sont magnifiques

Cuisine 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Quatre menus acheté hier, un demande sans moutarde a deux reprise ( pour être sûr car intolérance) réalisé avec moutarde, un menu big king réalisé avec deux cornichons taille du sandwich minuscule, un menu tacos, un autre menu au boeuf réalisé avec du poulet. Bref quatres menus, trois erreurs, très peu de sauces dans les sandwichs, steacks secs. A plus de 10 euros le menu si maintenant il faut ouvrir les emballages pour contrôler le contenu des sandwichs on en fini pas. Une chance pour vous que nous habitons a 15 min sinon vous auriez tout retrouvé sur votre comptoir. La personne devant nous au drive est lui revenu à la cabine pour signaler qu'il manquait quelque chose dans sa commande. Il y a toujours du manquant, plus de si plus de ça, pas de sauces, pas de serviettes, erreur toujours des erreurs.....