Restauration rapide Le Châtelet-en-Brie McDonald's
RESTAURATION RAPIDE

McDonald's

Restauration rapide · Le Châtelet-en-Brie (77)

N°3 des 3 fast-foods à Le Châtelet-en-Brie

3,4 1220 avis Google Fermé · ouvre aujourd'hui à 10h

Prix par personne : 10–20 € Mis à jour aujourd'hui

McDonald's — Restauration rapide

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos :

McDonald's est une restauration rapide située au Za Des Grands Champs, à Le Châtelet-en-Brie (77820). L'établissement obtient une note de 3,4/5 sur 1 220 avis Google, ce qui le place n°3 sur les 3 fast-foods à Le Châtelet-en-Brie (classement selon la note et le nombre d'avis).

Dans 21 avis détaillés, les clients notent la cuisine 2,9/5, le service 2,5/5 et l'ambiance 2,5/5. Plats les plus cités dans les avis : frites, sandwichs et burgers. Dépense par personne la plus souvent indiquée dans les avis : 10–20 € (4 avis). Les clients qui précisent leur repas y viennent surtout pour le déjeuner et le dîner.

Le mercredi, McDonald's est ouverte de 10h à 23h. Ouverte 7 jours sur 7. Services : accès en fauteuil roulant.

McDonald's Za Des Grands Champs, situé aux Grands Champs, 77820 Le Châtelet-en-Brie, est un exemple classique de la célèbre chaîne de restauration rapide. Établi depuis de nombreuses années, ce restaurant propose une carte familière et appréciée du grand public. On y retrouve les incontournables hamburgers, emblématiques de la marque, déclinés en une variété de recettes pour satisfaire tous les goûts. Accompagnés de frites croustillantes, ces burgers constituent le cœur de l'offre, complété par des boissons, des desserts et des menus variés. L'établissement, fidèle à l'image de la marque, offre un service rapide et efficace, idéal pour un repas sur le pouce ou une pause conviviale. Son emplacement aux Grands Champs le rend facilement accessible et pratique pour les habitants et les visiteurs de Le Châtelet-en-Brie. McDonald's reste un choix populaire pour sa simplicité, son accessibilité et son offre de restauration rapide de qualité constante. Les menus enfants, avec leurs jouets, contribuent également à son attrait familial.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 10:00 – 23:00
Mardi 10:00 – 23:00
Mercredi 10:00 – 23:00
Jeudi 10:00 – 23:00
Vendredi 10:00 – 23:00
Samedi 10:00 – 23:00
Dimanche 10:00 – 23:00

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Avis clients (1220)

Avis Google
3,4
1220 avis
5★521
4★163
3★114
2★87
1★335
A
Alexia. Google

Fait une commande simple, double cheese bacon. Il manque le bacon. J'ai demander des nuggets avec un sauce et une autre en supplément. Avant de régler au drive j'ai bien demander si il y avait bien les deux sauces dans la commande. Je n'ai eu que celle en supplément mais pas la première. L'erreur est donc dans les personnes qui font les sandwichs et qui font les sacs. Merci de changer d'équipe ou de bien les formé car c'est pas la première fois. Bref, commande simple et elle a réussi a être raté.

G
Gilles Ribatto Google

Cuisine 4/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Je suis venu hier vers 17 heures au drive et j’ai commandé 2 big Mac, 2 cheese budget et 2 crocs, vers 19 heures j’ouvre le sac et constate qu’à la place des 2 crocs j’ai 2 macs fish, je vois la responsable (qui m’a ait servi) qui sans se laver les mains ouvre le papiers puis ouvre le croc et me déclare que c’est bien du jambon que j’aurais pu vérifier, seul le papier marqué fish n’est pas conforme, je lui demande de faire un geste car en plus du temps passé j’ai fais 25 kilomètres de plus aller/retour, ce qu’elle refuse je suis furieux et n’y mettrais plus les pieds, elle s’en fish (humour) SCANDALEUX

C
Constance Monnier Google

Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5

C'est toujours un plaisir de s'y arrêter. Le service au Drive est ultra rapide et efficace, même aux heures de pointe. Les commandes sont toujours complètes (pas d'oubli de sauce ou de serviette, ce qui est rare pour être souligné !). L'équipe est super agréable et polie. Je recommande sans hésiter !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Constance pour votre message si chaleureux ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la rapidité et l'efficacité de notre service au Drive, ainsi que l'attention portée à chaque commande. Votre recommandation nous touche et encourage toute l’équipe à poursuivre ses efforts pour vous offrir la meilleure expérience possible. 😃 Pour prolonger le plaisir de votre prochaine visite, laissez-vous tenter par l’invention du McFlurry™ de vos rêves : choisissez votre gourmandise préférée et un nappage irrésistible pour un dessert sur-mesure ! 🍦 Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! La Team McDonald's Châtelet-en-Brie
L
Laure B Google

Prix payé : 10–20 € par personne

Je comprends, suite à votre réponse, que les jouets et les livres n'avaient pas été livrés ce jour-là. En revanche, il aurait été appréciable d'en informer les clients avant la commande. Je collectionne actuellement les petites peluches de football et c'est notamment pour cela que j'avais pris un Happy Meal. À la place, j'ai reçu une simple paire de lunettes en carton, qui ne correspondait pas du tout à mes attentes. Je comprends qu'une rupture de stock puisse arriver, mais un mot au moment de commander m'aurait permis de faire un autre choix. Dommage, car le reste de la commande s'est bien passé.

f
flora mollier Google

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

HORRIBLE A FUIR. Du jamais vu, un énorme caca dans les toilettes impossible de faire pipi, dans l’obligation d’aller dans les toilettes pmr… ( que deux toilettes de disponible). ENSUITE. Les tables sont sales alors qu’il n’y a que 4 tables de prise ( il est 14 h ). Nous commençons à manger, le big mac est froid. Nous demandons à ce qu’il soit remplacé au lieu de s’excuser et de le réchauffer La manager se permet de nous répondre " c’est normal il y a des crudités madame " avec un ton bien condescendant. Merci madame la manager nous ne sommes point abrutis. Ensuite elle nous redonne un big Mac pour qu’il soit enfaîte pire que le premier… toujours froid très peu de crudité 👀 les frites au cheddar pardon au DOUBLE cheddar et bien je cherche encore les frites cheddar… tous les autre burger était froid… bref… fuyez de ce McDo et aller au Burger King

S
Syl Vie Google

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Suite a une commande effectuée ce mois ci au drive, j'étais censé avoir un gobelet spécial coupe du monde 2026. Or, en rentrant chez moi, le gobelet n'y etait pas. Ce nest malheureusement pas la première fois que ca se produit car 2 semaines avant, il nous manquait le berlingot de notre fils (a savoir que les employés nous ont regardé de travers comme si nous étions des voleurs et ont fait des réflexions), et la fois d'avant, on m'a annoncé une rupture de sucre APRES la commande et le service de mon café Il faudrait vérifier vos stocks et changer le gestionnaire.... cela est inadmissible

C
Celine Josselin Google

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 2/5 · Prix payé : 20–30 € par personne

Je viens très rarement dans ce McDonald’s parce qu’à chaque passage, c’est une nouvelle déception… et aujourd’hui n’a pas fait exception. Arrivée à 19h33, commande passée sur mon téléphone, repartie à 19h49 avec une commande à emporter alors qu’il n’y avait quasiment personne dans le restaurant. Pour du fast-food, les temps d’attente sont franchement interminables. Ensuite, gros moment de flottement : la personne qui préparait mon sac vient me dire qu’il n’y a plus de crumble et me demande ce que je veux à la place… sauf que je n’avais jamais commandé de crumble, mais un McFlurry Pistachio. Franchement, j’avais un peu l’impression d’être dans Les Bronzés : “vous avez de la glace, vous avez de la pistache… bah faites-moi un McFlurry pistache”. Les boissons avaient tellement attendu qu’elles n’étaient même plus fraîches, plus de glaçons, eau pétillante tiède… Le McExtreme Rösti avait un rösti tellement cuit qu’on pouvait presque le confondre avec le steak. Quant aux frites, elles étaient beaucoup trop salées. Et pour finir, la personne qui semblait superviser l’équipe préparait les commandes tout en manipulant son iPhone entre deux. Quand on sait qu’un téléphone est probablement l’un des objets les plus sales du quotidien, ça ne donne pas franchement confiance sur l’hygiène. J’ose même pas imaginer ce qu’il y avait sur mes frites… en plus du surplus de sel. Le personnel reste sympathique, rien à dire là-dessus, mais entre les temps d’attente très longs et les préparations souvent hasardeuses, c’est compliqué d’avoir envie de revenir. À ce stade, revenir de temps en temps “pour voir si ça s’améliore” est devenu une sorte de tradition… un peu comme regarder une nouvelle saison d’une série en sachant déjà comment ça va finir.

K
Koraline Barast Google

Aujourd’hui le Dimanche 15 mars vers 18h15 j’ai commander un menu cbo , un menu wrap poulet bacon et un happy meal . Dans un premier temps il manquait des les potatoes donc je refait le Drive pour réclamer les potatoes on me sert une part enfant pour un menu normal déjà c’est un énorme choc du coup je demande a mettre une part de frites a la place le jeune homme au drive se tourne vers LA manageur qui lui répond d’un ton très sec « NON » ce dernier nous tends le sachet en nous disant gentiment que c’est pas possible et ferme la fenêtre. Ne comprenant pas la décision je fais signe a LA MANAGEUR 2.0 pour avoir des explications cette dernière se permet de me toiser , déjà dès cet instant j’aurais clairement dû descendre de la voiture pour lui donner ma façon de penser mais j’ai préféré ne pas faire de grabuge . LE PIRE DANS TOUT ÇA , parce que oui il ya pire !! Les frites de mon fils était glacée au point de ressembler a des frites de la veille j’ai du les jeter , le sandwich CBO le pain était sec comme une biscotte et le wrap a visiblement une nouvelle recette on y retrouve la laitue douteuse qui ne fait habituellement pas parti du sandwich Aujourd’hui le Dimanche 15 mars vers 18h15 j’ai commander un menu cbo , un menu wrap poulet bacon et un happy meal . Dans un premier temps il manquait des les potatoes donc je refait le Drive pour réclamer les potatoes on me sert une part enfant pour un menu normal déjà c’est un énorme choc du coup je demande a mettre une part de frites a la place le jeune homme au drive se tourne vers LA manageur qui lui répond d’un ton très sec « NON » ce dernier nous tends le sachet en nous disant gentiment que c’est pas possible et ferme la fenêtre. Ne comprenant pas la décision je fais signe a LA MANAGEUR 2.0 pour avoir des explications cette dernière se permet de me toiser , déjà dès cet instant j’aurais clairement dû descendre de la voiture pour lui donner ma façon de penser mais j’ai préféré ne pas faire de grabuge . LE PIRE DANS TOUT ÇA , parce que oui il ya pire !! Les frites de mon fils était glacée au point de ressembler a des frites de la veille j’ai du les jeter , le sandwich CBO le pain était sec comme une biscotte et le wrap a visiblement une nouvelle recette on y retrouve la laitue douteuse qui ne fait habituellement pas parti du sandwich Aujourd’hui le Dimanche 15 mars vers 18h15 j’ai commander un menu cbo , un menu wrap poulet bacon et un happy meal . Dans un premier temps il manquait des les potatoes donc je refait le Drive pour réclamer les potatoes on me sert une part enfant pour un menu normal déjà c’est un énorme choc du coup je demande a mettre une part de frites a la place le jeune homme au drive se tourne vers LA manageur qui lui répond d’un ton très sec « NON » ce dernier nous tends le sachet en nous disant gentiment que c’est pas possible et ferme la fenêtre. Ne comprenant pas la décision je fais signe a LA MANAGEUR 2.0 pour avoir des explications cette dernière se permet de me toiser , déjà dès cet instant j’aurais clairement dû descendre de la voiture pour lui donner ma façon de penser mais j’ai préféré ne pas faire de grabuge . LE PIRE DANS TOUT ÇA , parce que oui il ya pire !! Les frites de mon fils était glacée au point de ressembler a des frites de la veille j’ai du les jeter , le sandwich CBO le pain était sec comme une biscotte et le wrap a visiblement une nouvelle recette on y retrouve la laitue douteuse qui ne fait habituellement pas parti du sandwich

P
P. Lucien M. Google

Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5

Très bon McDonalds, calme, clair et spacieux. Les préparations sont dans les standards habituels. Pas de surprise, donc. La salle est propre, tout comme les toilettes. Aucun problème pour garer la voiture et l’accès est facile ..

Réponse du professionnel : Langue détectée : FR, Réponse : Merci beaucoup P. Lucien M. pour votre retour détaillé et vos compliments sur la propreté et le calme de notre établissement ! 😊 Nous sommes ravis que l'accès, le stationnement et le confort de la salle aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de savoir que nos standards ont été respectés lors de votre passage. Pour une prochaine visite, laissez-vous tenter par le délicieux McVeggie® : une recette croustillante et gourmande qui saura ravir les amateurs de nouveauté ! 🥗😋 Au plaisir de vous accueillir à nouveau. La Team McDonald's Châtelet-en-Brie
K
Kelly Rayemamby Google

Cuisine 4/5 · Service 4/5 · Ambiance 3/5 · Prix payé : 40–50 € par personne

Super bonne ambiance, je reviendrai gouté de nouvelle saveurs 😋🤤🤤

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Kelly pour votre retour si positif, cela fait vraiment plaisir à toute notre équipe ! 😊 Votre enthousiasme pour l’ambiance nous motive encore plus à vous offrir de nouvelles saveurs à découvrir lors de votre prochaine visite. 🤤 N’hésitez pas à succomber au McFlurry™ Caramel Shortbread : un délicieux tourbillon glacé avec des brisures de biscuit sablé et un nappage caramel pour un plaisir intense. 😋 À très bientôt pour de nouvelles expériences gourmandes ! La Team McDonald's Châtelet-en-Brie
J
Jadou Cours Google

Cuisine 3/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Le McDonald's du Chatelet en Brie refuse les tickets de restaurant de 2025 valide jusqu’au 31/01/2026. En effet, cette action est illégal et exclusivement appliqué dans ce McDo précisément. Honteux, il ne passe pas aux jeunes qui n’ont pas beaucoup de revenus.

J
Julien Coffinet Google

Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5

2 fois que nous commandons au drive avec cette jeune femme très agréable et souriante! Cela fait du bien d'être reçue avec une telle amabilité !

Réponse du professionnel : Langue détectée : FR, Réponse : Julien Coffinet, merci beaucoup pour votre retour positif sur l’accueil au drive ! Toute l’équipe met un point d’honneur à faire vivre un moment agréable à chaque visite, et votre message nous encourage 😊. Le sourire et l’amabilité de notre équipe sont essentiels pour que chacun se sente le bienvenu 😃. En ce moment, c’est aussi le retour du plaisir glacé avec Le McFlurry™ Oreo® ! Une pause gourmande à ne pas manquer lors de votre prochaine venue 🍦. Au plaisir de vous revoir bientôt ! La Team McDonald's Châtelet-en-Brie
A
Amandine Viquelin Google

Cuisine 2/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Nous sommes venus ce soir commander et comme d'habitude on demande si les frites sont chaudes car on les reçoit toujours froides. La responsable nous affirme que Oui et on checke directement et encore une fois les frites sont froides. La manager m'a vociféré dessus " c'est sérieux elles sont chaudes mais vas y je vais te les changer' Alors là choqué qu'elle me tutoie je lui dis qu' elle me doit le respect et que sans nous"les clients " le restaurant ne fonctionnerait pas elle me répond" je m en fou ce n'est pas mon restaurant " Je vous détaille pas la suite de la conversation qui nuirait encore plus votre restaurant. Je pense faire une plainte client et Mr le directeur prenait le temps de regarder vos caméras vers 19h30 ce 8.01.2026. Ma femme était directrice d' un Mc Donald's pendant des années et jamais on a vu ce comportement dans un établissement. Ne vous étonnez pas que votre restaurant est désert. Bien à vous.

f
florence biasucci Google

Cuisine 3/5 · Service 2/5 · Ambiance 1/5

Bonjour, Très déçu de ma commande ... déjà un acceuil très spécial avec un personnel qui ralait d être à la caisse, pas un bonjour rien ...(désolée de venir vous faire suer dans votre travail). Dans la commande, arrivé chez nous, pas de jouet happy meal (ça fait deux fois de suite qu ils sont "oubliés"), des potatoes froides (ps : les frites étaient chaudes et le reste aussi donc pas un soucis de "temps de rentrer") , un hamburger qui necorrespondait pas à notre commande (sans oignon et pourtant il en était plus que garni). Ça fait plusieurs fois que les erreurs s accumulent alors qu il y a quelques temps, c était au top. Mais surtout la façon de dire devant la clientèle "je suis en caisse depuis tout à l heure, ça me soule" et partir en soufflant avec les clients devant est assez hallucinant !

Réponse du professionnel : Florence, nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant votre dernière commande. Votre retour sur l’accueil et l’attitude de l’équipe nous surprend ; le respect et la cordialité envers nos clients font partie de nos priorités. Pour le jouet Happy Meal manquant, sachez que cela n’est pas dans nos habitudes et nous veillerons à plus de vigilance. Quant à l’erreur sur le hamburger et les potatoes froides, la qualité et la conformité de nos produits sont primordiales pour nous. Votre fidélité est précieuse et nous tenons à vous remercier pour votre franchise. Si vous souhaitez vivre une expérience différente, pourquoi ne pas tenter notre Royal™ Cheesy Jalapeño ? Sa recette audacieuse promet de réveiller les papilles avec une alliance unique de cheddar et de jalapeños relevés ! 🌶️🧀😋 La Team McDonald's Châtelet-en-Brie
c
celine aucuit Google

Cuisine 2/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 20–30 € par personne

Manque toujours des éléments, les frites au cheddar est une publicité mensongère car pas de fromage ! Et obligé d'avoir un responsable pour avoir son sachet d'assaisonnement dit au cheddar Résultat : un quart d'heure d'attente après avoir eu sa commande pour rectifier toutes les erreurs et au final on mange froid Et pour finir les glaces sont servi sans couvercle avec les serviettes dedans.

J
Jean Rigole Google

Service 1/5

Malheureusement, je suis régulièrement déçu par ce McDo. À chaque visite ou presque, il manque un élément dans ma commande. Cela arrive trop souvent pour être un simple accident. Le problème, c’est qu’au final je paie pour des produits que je ne reçois pas, ce qui est franchement frustrant. Une vérification plus rigoureuse des commandes avant leur remise serait vraiment nécessaire. En l’état, l’expérience client n’est pas satisfaisante.

D
D NN Google

Cuisine 3/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

CATASTROPHIQUE L’organisation est complètement à revoir en période de weekend. 1 heure d’attente au drive entre l’entrée et la sortie. 15 minutes d’attente devant la borne avant que quelqu’un prenne la commande. Pour une enseigne de type « fast-food » cela est juste impossible. Je ne reviendrai pas

L
Ludovic R. Google

Il manque toujours quelque chose dans vos commandes, et ce ne sont jamais les bons produits. C’est un vrai désastre. Il est urgent de changer d’équipe ou de revoir totalement votre organisation. Ma commande du jour : 2 menus Happy Meal 1 menu Maxi Best Of 1 boîte de 20 nuggets Bilan : un Happy Meal manquant, pas de frites dans le Maxi Best Of, et 20 minutes d’attente au drive alors que j’étais la seule voiture. Clients : vérifiez systématiquement vos commandes. Et encore mieux : allez voir ailleurs.

A
Alma Burlet Google

Cuisine 4/5 · Service 2/5 · Prix payé : 20–30 € par personne

Je me demande quelle est la durée d’attente moyenne au drive? Plus de 10 min d’attente c’est un slow drive !!!! En revanche on ne peut pas leur reprocher que la nourriture soit froide. Drive à améliorer

Réponse du professionnel : Langue détectée : FR, Réponse : Alma, merci d’avoir partagé votre ressenti sur l’attente au drive. Nous sommes attentifs à toute remarque permettant d’optimiser l’expérience de nos clients : vos retours sont précieux pour nous améliorer. Nous sommes ravis de savoir que votre commande est arrivée chaude, cela reste une de nos priorités ! Envie d'une pause gourmande lors de votre prochaine visite ? Craquez pour le cookie fourré Choconuts, aux pépites de chocolat noir et aux morceaux de noisettes, fourré au chocolat et à la noisette. 😋🍪✨ La Team McDonald's Châtelet-en-Brie
M
Marie-Christine LUSSIEZ Google

Cuisine 1/5 · Service 4/5 · Ambiance 4/5

Comme si je venais de jetter 45 euros a la poubelle, tout ce jai commander etait pas bon, les frites on seché et froid, Mcwrap tout froid je sais pas quand tout ça a été preparé pour que ça soit froid comme ça, deçu.

l
lucie lamarque Google

Tu es obligé de vérifier systématiquement s'il ne manque pas quelque chose dans ta commande.. pas de chance cette fois-ci je n'ai pas vérifié le jouet dans le Happy Meal... Qu'il n'y avait pas arrivé à la maison ! De plus, 2 sauces pour 3 menus... 😅 va falloir aussi compter les sauces maintenant..? qdmm...

A
Anne Lise Barre Google

Cuisine 4/5 · Service 4/5 · Ambiance 4/5

Plutôt un bon mc do, calme et agréable. Le service est plutôt rapide et le contact sympathique. Seul bémol, pas de glaçons (depuis longtemps) pour les boissons et très peu de bulles.

Réponse du professionnel : Bonjour Anne Lise, nous sommes ravis que votre visite dans notre établissement vous ait globalement plu 😊 Nous sommes désolés pour le souci des glaçons et des boissons gazeuses. Nous allons voir ce qui a pu se passer et nous assurer qu'à l'avenir, tout soit parfait pour vous. À l'occasion, n'oubliez pas de personnaliser votre McFlurry™ avec vos gourmandises et nappages préférés pour un plaisir intense ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement 🍔🍟 La Team McDonald's Châtelet-en-Brie
N
Nolwenn Dmt Google

Cuisine 2/5 · Service 5/5 · Ambiance 4/5

Au plus les années passent, au plus cela devient de pire en pire. En salle les sandwichs sont souvent froids. J’ai commandes frites avec cheddar on m’amène des potatoes mêmes pas remplies avec cheddar à la place. Lors des commandes, il manque souvent quelque chose et les sauces sont souvent absentes. Les prix augmentent mais la qualité diminue

J
Jamel Smite Google

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Objet : Plainte pour comportement inacceptable, propos déplacés et service défaillant – Répétition de problèmes Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce message pour signaler une situation inacceptable survenue à trois reprises dans votre établissement. Aujourd’hui, à 21h, après deux précédents incidents où ma commande avait été incomplète, j’ai décidé de me déplacer sur place. Mon intention n’était même pas de réclamer les produits manquants, mais simplement de rappeler à votre équipe que c’était la troisième fois que cela se produisait et que cela devenait inadmissible. À aucun moment je n’ai demandé à recevoir les produits oubliés. Pourtant, la responsable présente a immédiatement adopté une attitude irritée et condescendante. Elle m’a exigé un ticket de caisse papier, alors que je lui avais communiqué le numéro de mon ticket (espèce 38), ce qui lui permettait de retrouver la commande directement sur son système. Mais ce qui est le plus choquant, c’est qu’après lui avoir expliqué calmement que j’en avais assez de ces erreurs répétées, elle s’est permis de me répondre : « Bah, pourquoi tu pleures alors ? ». Ces propos sont totalement déplacés, irrespectueux et indignes d’une personne en charge de la relation client dans une enseigne de votre envergure. Je rappelle qu’un employé en service client doit non seulement fournir la commande correctement, mais aussi savoir gérer les réclamations avec respect et professionnalisme. Ici, ni l’un ni l’autre n’ont été respectés, et le comportement observé va même au-delà d’un simple manque de professionnalisme : il s’agit d’un mépris pur et assumé envers le client. Conformément à l’article L. 221-15 du Code de la consommation, le professionnel est tenu de livrer un produit conforme à la commande et de garantir la bonne exécution du contrat. Ce n’a pas été le cas. Je demande que des mesures fermement correctives soient prises à l’encontre de ce comportement, et que des actions soient mises en place pour que ce type de désagrément et de manque de respect ne se reproduisent plus. Sans réponse satisfaisante de votre part, je me verrai contraint d’adresser ce courrier directement au siège de McDonald’s France, ainsi qu’au franchisé. Dans l’attente d’un retour rapide

Réponse du professionnel : Bonjour, Je vous présente nos excuses, au nom de l'équipe, pour les erreurs répétées pour vos commandes. Vous avez tout à fait raison, nous sommes tenus de délivrer les commandes dans leurs entièretés et non incomplètes comme cela fût le cas malheureusement pour vous. En ce qui concerne les propos de ma responsable, je vais m'entretenir avec elle et appliquer les mesures adéquates à ce comportement afin, en priorité, qu'elle (et toute personne travaillant dans ce restaurant) comprenne et adopte le comportement requis et attendu, au regard du rôle et de la proximité client. Je puis vous assurer que cela ne fait aucunement parti de nos valeurs, et je suis même assez surpris de sa part qu'elle vous ai parlé ainsi, ce n'est vraiment l'image que j'ai d'elle. Maintenant, et peu importe les circonstances possibles, ce genre de propos n'a pas sa place au sein de notre établissement et je vais veiller à ce que cela ne se reproduise plus. Je vous remercie encore de votre retour à ces sujets, Si vous le désirez, nous vous proposons d'avoir un menu maxi best of offert + une réduction de 30% sur votre prochaine commande. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans notre restaurant. Mes sincères salutations, Florian ATTRAIT [email protected]
B
Blade Runner (Startrek) Google

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Un menu maxi Best of avec la moitier des frites qui manquait, et le sunday caramel à moitier vide, je cherche encore le caramel.. c'est malhonnête comme comportement. Edit: Une deuxième commande, et meme constat.. Fuyez, a moins que vous aimiez vous faire avoir..

Réponse du professionnel : Bonjour Startrek, nous sommes navrés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous prenons vos remarques très au sérieux. Pour toute insatisfaction concernant une commande, n'hésitez pas à revenir vers nous lors de votre visite afin que nous puissions rectifier le tir immédiatement. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience qui, nous l'espérons, vous satisfera pleinement. La Team McDonald's Châtelet-en-Brie
S
Sophie Google

Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5

Je suis passé au drive le 23/11 au soir et ma commande a été rapide et efficace comme toujours. Et je voudrai rajouter quel plaisir de voir une équipe aussi souriante c'est tellement agréable. Continuez comme ça 👍

Réponse du professionnel : Merci Sophie pour ce retour et cette belle note ! 😊Nos équipes seront ravies de lire votre commentaire. Bonne journée.