McDonald's

Ce sera notre dernière visite dans ce McDonald’s. Malheureusement, ce n’est pas la première fois que nous rencontrons des problèmes dans ce restaurant, mais cette fois-ci, c’est celle de trop. Les mauvaises expériences se sont accumulées : on m’a refusé un simple ajout de petites Potatoes à la caisse sous prétexte qu’il était 21h30 et qu’il y avait trop de flux dans le restaurant. Pourtant, en passant devant juste après, nous avons constaté qu’il n’y avait pratiquement personne. Difficile de comprendre ce refus. À cela s’ajoutent une commande servie froide, des boissons sans glaçons en cette période de forte chaleur, un Fanta sans bulles et coupé à la badoit, ce qui est tout de même surprenant. Enfin, nous avons demandé à utiliser nos points fidélité pour une partie de notre commande. Ce n’est qu’en relisant le ticket que nous nous sommes aperçus que les produits avaient finalement été facturés au lieu d’être réglés avec les points. Nous n’avons pas l’habitude de laisser des avis négatifs, mais après plusieurs expériences décevantes dans ce restaurant, nous estimons qu’il est important de le signaler. Nous espérons sincèrement que ce commentaire permettra de faire évoluer les choses afin que les prochains clients bénéficient d’un service et d’une expérience à la hauteur de ce qu’ils sont en droit d’attendre.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Je suis profondément déçue par l'expérience que j'ai vécue dans ce restaurant McDonald's. Le plus triste est que cette visite a eu lieu le jour de l'anniversaire de ma fille. Ce qui aurait dû être un moment simple, heureux et spécial en famille s'est transformé en une expérience désagréable et frustrante, de celles dont on se souvient pour les mauvaises raisons. Dès le début, le service a été marqué par un manque de communication et de respect envers le client. Mon fils avait demandé une salade en accompagnement. Comme le produit n'était pas disponible, l'équipe a décidé, de sa propre initiative, de la remplacer par des frites sans nous en informer, sans demander notre accord et sans même nous consulter. Lorsque nous avons tenté de résoudre la situation, nous avons rencontré de la résistance au lieu de compréhension. L'attitude de la responsable a été particulièrement choquante. Au lieu de chercher une solution ou de faire preuve d'empathie, elle s'est montrée arrogante et condescendante, multipliant les gestes de la main comme si elle s'adressait à un enfant. Comme si cela ne suffisait pas, elle m'a demandé si j'étais belge. À ce jour, je ne comprends toujours pas quel rapport ma nationalité peut avoir avec une erreur de commande ou avec la qualité du service fourni. Cette remarque était totalement déplacée, inappropriée et inconfortable. La situation concernant le dessert a été tout aussi absurde. Nous avions commandé un produit précis et, sans aucune explication ni consultation, un donut nous a été remis à la place. Lorsque je me suis rendue au comptoir pour demander des explications, une employée s'est mise à rire, ce qui n'a fait qu'accentuer le sentiment de manque de respect. On m'a affirmé que le dessert demandé n'était pas disponible. Pourtant, quelques minutes plus tard, il a finalement été retrouvé et servi. Il était donc bien disponible. Même les employés semblaient ne pas être d'accord entre eux. Les erreurs peuvent arriver. Tout le monde peut le comprendre. Ce qui n'est pas acceptable, c'est la manière dont les clients sont traités lorsqu'ils cherchent à résoudre ces erreurs. Entre les remplacements effectués sans autorisation, les informations contradictoires, le manque de professionnalisme, les remarques inutiles sur ma nationalité et une attitude générale de mépris face à nos préoccupations, l'expérience a été extrêmement négative. Le jour où nous devions célébrer l'anniversaire de ma fille, nous avons quitté ce restaurant avec un sentiment de déception, de malaise et de frustration. Il est regrettable qu'un moment aussi spécial ait été terni par un service aussi éloigné des standards que l'on est en droit d'attendre d'une enseigne internationale comme McDonald's. J'espère sincèrement que cette situation sera examinée avec sérieux et que les mesures nécessaires seront prises afin qu'aucune autre famille n'ait à vivre une expérience similaire.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 20–30 € par personne

- Temps d’attente très long avant la prise de commande à la borne drive alors qu’il n’y avait personne devant (plus de 10min). - Temps d’attente aussi long avant de recevoir la commande après le paiement (plus de 10min également) …fast-food ??? C’est plus rapide dans un restaurant classique. - Ton condescendant de la manager. …Et pour couronner le tout : - Frites et burger froid - Fanta sans goût (Obligé de jeter) Fuyez ce McDo …il y en a d’autres bien meilleurs

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 70–80 € par personne

Personnel incompétent le serveur a renversé les boissons sucrées sur ma fille alors qu'on était bien habillés pour des rendez-vous importants et il a juste dit "désolé". On lui a demandé des serviettes qu'il n'a pas ramené et quand je suis allée chercher les serviettes le serveur était en train de faire des frites j'ai expliqué aux serveuses et ai demandé à voir le responsable et le serveur a repondu "ouais c'est bon c'est pas grave". Ce McDo est à fuir. Pour le responsable ce qui s'était passé n'était pas vraiment grave il m'a simplement dit c'est bon il s'est excusé.

Cuisine 2/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Très belle découverte ! Une ambiance agréable, une équipe souriante et attentive, et surtout une cuisine savoureuse. Tout était parfaitement maîtrisé du début à la fin. Merci pour ce bon moment, je reviendrai avec plaisir !

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 20–30 € par personne

Nous sommes passés à plusieurs reprises. Mcdrive, La première fois les sandwiches étaient froids, nous n’avions pas fait de réclamations La seconde fois. Les sandwiches était froid. En faisant la réclamation. Immédiatement ils m’ont indiqué qu’il voulait le passer au micro-ondes et puis hier soir 43 minutes d’attente toujours pour le drive Encore une fois recevoir les sandwiches froid. Peut-être que c’est un nouveau concept Très déçu.

Très gentil vraiment adorable le service est très rapide en même pas 10 minutes ont reçoit notre commande

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Très déçue de mon passage ce soir dans votre restaurant. Le personnel n’est pas du tout aimable. L’employée présente au comptoir, une jeune femme grande avec des lunettes, se permet de faire des réflexions à voix haute sur les clients pour amuser ses collègues. Je trouve cela lamentable et absolument pas professionnel. De plus, les sandwichs étaient froids et le fromage n’était pas fondu. Il serait souhaitable de mieux former le personnel, autant sur l’accueil que sur la qualité du service. Si cette personne n’aime pas son travail, qu’elle envisage peut-être un autre poste. Je ne recommande pas du tout ce McDonald’s.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

J’ai passé beaucoup de temps dans ce McDonald’s, et depuis le changement de direction, la situation s’est fortement dégradée. Les conditions d’hygiène sont très inquiétantes : présence de cafards dans certaines zones du restaurant, non-respect des règles élémentaires d’hygiène par une partie du personnel, surtout des responsables. Certains (quasi tous) manipulent de l’argent, des téléphones, des poignées de porte, puis vont directement en cuisine sans se laver les mains. C’est tout simplement inadmissible pour un établissement de restauration. De plus, lors des embauches, il est demandé aux nouveaux employés de laisser des avis 5 étoiles, ce qui remet clairement en question la fiabilité des notes affichées. Une remise en question sérieuse de la direction et des pratiques est urgente.

Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5

J’ai passé une commande via Uber Eats et suite à un oubli, j’ai appelé pour demander une modification sur mon sandwich. Même si le sandwich était déjà prêt, l’équipe n’a pas hésité une seconde à le refaire. Ce n’est pas la première fois que je suis aussi bien servi et je tiens vraiment à saluer leur professionnalisme et leur gentillesse. Une super relation client, je recommande les yeux fermés ! ⭐⭐⭐⭐⭐