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Restauration rapide Carbonne McDonald's
RESTAURATION RAPIDE

McDonald's

Restauration rapide · Carbonne (31)

N°2 des 2 fast-foods à Carbonne

3,1 793 avis Google Ouvert · ferme à minuit

Prix par personne : 20–30 € Mis à jour aujourd'hui

McDonald's — Restauration rapide

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos :

McDonald's est une restauration rapide située au 2 Av. Jean Monnet, à Carbonne (31390). L'établissement obtient une note de 3,1/5 sur 793 avis Google, ce qui le place n°2 sur les 2 fast-foods à Carbonne (classement selon la note et le nombre d'avis).

Dans 20 avis détaillés, les clients notent la cuisine 1,6/5, le service 1,4/5 et l'ambiance 1,7/5. Plats les plus cités dans les avis : sandwichs, burgers et frites. Dépense par personne la plus souvent indiquée dans les avis : 20–30 € (5 avis). Les clients qui précisent leur repas y viennent surtout pour le déjeuner et le dîner.

Le mercredi, McDonald's est ouverte de 8h30 à minuit. Ouverte 7 jours sur 7. Services : accès en fauteuil roulant.

McDonald's, situé au 2 Av. Jean Monnet à Carbonne (31390), est un restaurant de restauration rapide emblématique. Offrant un service rapide et efficace, il propose une large gamme de produits, des incontournables hamburgers et frites aux salades et desserts. L'établissement est facilement accessible et dispose d'un parking spacieux. L'intérieur est propre et moderne, avec des tables et des chaises confortables pour déguster sur place. Idéal pour un repas rapide en famille, entre amis ou lors d'un trajet, McDonald's Carbonne est une adresse pratique et familière. Le menu propose des options pour tous les goûts et tous les budgets, avec des offres régulières et des menus enfants. Vous y trouverez également des boissons chaudes et froides, ainsi que des milkshakes. L'équipe est généralement accueillante et le service est rapide, même aux heures de pointe. Pour un repas rapide et savoureux, McDonald's Carbonne est une option fiable et accessible.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 00:00 – 00:00 · 08:30 – 23:59
Mardi 00:00 – 00:00 · 08:30 – 23:59
Mercredi 00:00 – 00:00 · 08:30 – 23:59
Jeudi 00:00 – 00:00 · 08:30 – 23:59
Vendredi 00:00 – 00:00 · 08:30 – 23:59
Samedi 00:00 – 00:00 · 08:30 – 23:59
Dimanche 00:00 – 00:00 · 08:30 – 23:59

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Avis clients (793)

Avis Google
3,1
793 avis
5★316
4★78
3★70
2★65
1★264
B
Baptiste C Google

Cuisine 2/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Ouvrir l'appli Votre position   McDonald's   McDonald's 3,5 2 263 avis Restauration rapide·  Itinéraires  Démarrer  Appeler  Enregistrer  Partager Photo Photo Photo Photo Photo Photo Photo Voir les 165 photos dans l'application Continuer Photo Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites. ·  Repas sur place ·  Service de drive ·  Livraison sans contact   Chem. de Saint-Exupéry, 31770 Tournefeuille  Fermé · Ouvre à 09:00 Confirmé par l'entreprise il y a 8 semaines Voir plus d'horaires   Menu mcdonalds.fr  restaurants.mcdonalds.fr  05 62 48 23 70  H9Q5+QX Tournefeuille  Photos   165 photos  Ajouter des photos/vidéos Résumé des avis 5 4 3 2 1 3,5 2 263 avis Les avis ne sont pas vérifiés Votre avis Baptiste C Local Guide · 53 avis · 15 photos       il y a 3 jours Encore une grosse déception au McDonald’s de Carbonne. Nous sommes arrivés juste après le service du déjeuner, donc pas particulièrement à une heure de forte affluence. Nous avions commandé notamment deux Happy Meal pour les enfants, et dès le départ, les problèmes ont commencé. D’abord, aucun jouet alors que nous sommes en pleine période de l’opération Spider-Man. Ensuite, les Happy Meal ont été servis sans boîte : simplement les burgers, boissons et autres éléments séparés, comme un menu classique. Nous avons signalé l’absence des jouets et certains éléments manquants. Quelqu’un est finalement revenu avec, à la place 1 ancien paquet cartes Astérix et un vieux livre (puisque apparemment il.n y avait plus de jouet) qui semblaient dater d’une ancienne opération. Même constat pour le livre commandé en supplément. Mais le pire restait à venir : nous nous sommes aperçus qu’il manquait les desserts pour toute la famille. Retour au comptoir pour signaler le problème : aucune excuse, aucune réaction particulière. La personne est partie chercher les desserts et les glaces, mais même avec les tickets sous les yeux, il manquait encore un dessert. Il a donc fallu retourner une nouvelle fois au comptoir. À aucun moment, nous n’avons eu la moindre excuse pour les multiples erreurs. Une erreur peut arriver, mais là, entre les Happy Meal incomplets, l’absence de jouets, les anciens cadeaux distribués à la place, les desserts oubliés puis encore incomplets et l’absence totale de considération, on finit vraiment par se demander où est le management. Notre impression est qu’il manque clairement de formation, d’organisation et de contrôle. Le personnel semble livré à lui-même. Très décevant, surtout pour une enseigne où l’on attend au minimum que la commande soit complète et que les enfants reçoivent ce qui était prévu

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience particulièrement décevante dans notre restaurant de Carbonne. À la lecture de votre commentaire, nous comprenons parfaitement votre mécontentement. L’enchaînement des erreurs que vous décrivez Happy Meal servis sans leurs boîtes, jouets non disponibles et remplacés par d’anciens cadeaux, desserts oubliés puis encore incomplets ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous regrettons également qu’aucune excuse ne vous ait été présentée spontanément lors de vos différents passages au comptoir. Au-delà des erreurs dans la commande, l’accueil et la prise en charge de votre réclamation auraient dû être bien meilleurs. Votre remarque concernant l’organisation, la formation et le contrôle des commandes est prise très au sérieux. Nous allons faire le point avec l’équipe et le management afin d’identifier ce qui n’a pas fonctionné et d’éviter que ce type de situation se reproduise. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses et espérons avoir l’occasion de vous faire vivre une expérience bien plus satisfaisante lors d’une prochaine visite.
N
Nathalie Marchant Google

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Déçu. Café glacé latte à l' eau uniquement. Pas de lait. Dégueulasse. En plus on a attendu 30 min pour être servi alors qu'il n'y avait personne dans le mc Do et il nous manquait une boisson ! C'était très sale, on a dû chercher une table à peu près propre et il y avait une mauvaise odeur. Une honte. Je déconseille

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons que votre visite dans notre restaurant n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes désolés pour l’attente rencontrée, l’oubli de votre boisson ainsi que pour la qualité du café latte qui ne correspondait pas à ce que vous étiez en droit d’attendre. Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant la propreté de la salle et l’odeur signalée, car le confort de nos clients est une priorité. Votre commentaire a été transmis à notre équipe afin de faire le point sur ces différents éléments et de renforcer notre vigilance au quotidien. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience bien meilleure. L’équipe du McDonald’s de Carbonne
K
Katia.P Google

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 40–50 € par personne

Au niveau d’étoiles aussi bas, ça ne m’étonne pas. Un peu de professionnalisme dans la confection des produits, soyez un peu à l’écoute au niveau des demandes et des commandes des clients et surtout du respect, bon sang. Je vais vous faire la pub, mais elle ne sera pas terrible. A moins de cinq minutes de là, vous avez un Concurrent Bien meilleur, plus accueillant et consistant à Noé. Je ne venais déjà pas chez vous, j’ai voulu faire une exception, je ne reviendrai pas.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu’à l’accueil réservé à nos clients. C’est justement grâce aux retours précis de nos clients que nous pouvons identifier les points à améliorer. Nous sommes bien entendu désolés que cette visite ne vous ait pas convaincu. Nous espérons néanmoins avoir l’occasion de vous accueillir une prochaine fois afin de vous proposer une expérience plus conforme à vos attentes. L’équipe du McDonald’s de Carbonne
O
Olivia Tlse Google

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 20–30 € par personne

Commande ce soir, l’équipière nous fait 3x la réflexion pour nous dire qu’il est tard pour faire des grosses commandes (22h20 pour une fermeture annoncé sur le site à 00h). On récupère la commande, re réflexion sur le fait qu’on vienne trop tard…. Supplément on nous oublie les potatoes et on se trompe (me donne un filet au fish alors qu’on a demandé un CBO)… L’équipière nous explique qu’on peut refaire le tour pour en récupérer un nouveau (et être encaissé) elle ne peut pas refaire le burger car la manageuse est partie… Il y a souvent des erreurs la moindre des choses c’est de les reconnaître et de les réparer.

j
julie techer Google

Très déçue, j'ai commandé 3 Mc Fleury, déjà un mc Fleury c'est 4€20 on s'attend à une belle glace. Ben non la crème glacée faisait la moitié de la boîte avec 3 pauvres kitkat qui se battaient en duel et c'était le cas pour les 3 glaces achetés. Très mauvaise expérience !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant vos McFlurry au McDonald’s de Carbonne. La quantité et le dressage que vous décrivez ne correspondent pas à nos standards de préparation, qui doivent garantir un produit complet et conforme à ce qui est attendu. Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis à l’équipe afin de vérifier les procédures de service et de renforcement du contrôle des desserts avant remise. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus pour plusieurs produits commandés, et espérons pouvoir vous proposer une meilleure expérience lors d’une prochaine visite.
M
Marine Canzek Google

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Les bruits répétitifs sont une honte de mac do. On a pas a subir ce bruit trop fort ni les salariés ! !! ! J'espère que vous perdrez des clients c'est inadmissible de torturer les gens comme ça qui veulent manger tranquille Je rajouterai que vous preniez déjà les salariés pour des bêtes mais alors là c'est les clients maintenant. On a pas a subir vos tentatives de pression psychologique.. revoyez votre politique commerciale moi je préfère burger king a 100 % je ne reviendrais plus

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour très… sonore 😅. Nous comprenons que certains bruits peuvent surprendre dans un restaurant animé comme le nôtre. Promis, nous n’avons aucune intention de torturer nos clients ni nos équipes ! Nous espérons malgré tout que vous trouverez un endroit plus calme pour déguster votre prochain repas, que ce soit chez nous ou ailleurs. Et qui sait, un jour peut-être reviendrez‑vous pour constater que nos burgers restent délicieux… même avec un peu de bruit autour ! L’équipe du McDonald’s de Carbonne
J
Jean Claude Fernandes Google

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Hier soir on vas au macdo carbonne avec ma femme et mes enfants on passe au drive derrière nous une voiture on passe commande la dame nous dit d'aller plus vite car elle est pressée parce que son supérieur lui met la pression on lui pose des questions sur les sandwichs parce que ma femme est enceinte et elle nous répond qu'elle ne connaît pas les recettes alors que le travail elle nous dit ensuite dépêchez-vous de finir de passer la commande sinon vous allez à l'intérieur et il y a des bornes vous pouvez commander tout est marqué dessus malpoli pas sérieuse moi en tout cas je serais le gérant je l'aurais viré elle s'appelle Ashley faut vite passer la commande après on attend 25 minutes pour recevoir la commande c'est vraiment inadmissible en plus on était déjà venu il y avait pas de frites et j'avais pas de steak haché pour le 280 et au final on y retournera pas je recommande surtout pas le McDo de carbonne très incompétent c'est une honte vraiment aux prix qu'on paye c'est une honte vous êtes même pas arrangeant normal que les gens vous crache dessus

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience au drive n’a pas été satisfaisante. Les propos et comportements que vous décrivez ne reflètent pas les valeurs de respect et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a été transmis à la direction du restaurant afin qu’une vérification soit effectuée et que les mesures nécessaires soient prises. Nous veillerons également à renforcer la qualité de l’accueil et de la communication au drive, pour que chaque visite soit agréable et fluide. Nous espérons sincèrement que vous nous laisserez une nouvelle chance de vous offrir l’expérience que vous êtes en droit d’attendre. Cordialement, L’équipe du McDonald’s de Carbonne
t
tartanpion09 Google

Cuisine 1/5 · Service 2/5 · Ambiance 2/5

Sol gras et très glissant et sale . Toilettes deguelasse . Poubelle déborde . Croque macdo servi en ayant  « oublié » d’être cuit. Sandwich demandé sans ognon : servit avec … Bref .. un laissez aller couplé à du je m’en foutisme .

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que votre visite au McDonald’s de Carbonne n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté de nos espaces et la qualité de nos produits sont des priorités pour nous, et il est clair que nous n’avons pas respecté ces standards lors de votre passage. Votre retour concernant le sol, les toilettes, les poubelles ainsi que les erreurs dans vos commandes a été transmis à l’équipe afin que des mesures correctives soient rapidement mises en place. Nous vous remercions de nous avoir signalé ces manquements, car ils nous permettent de nous améliorer. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et vous offrir l’expérience que vous êtes en droit d’attendre. Cordialement, L’équipe du McDonald’s de Carbonne
H
Hassan Karch Google

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 20–30 € par personne

Très sale. Le sol est extrêmement glissant, signe évident d’un manque de nettoyage. Aucune table n’était propre. C’est vraiment dommage pour une franchise de renommée mondiale

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté et la sécurité dans le restaurant sont des priorités pour nous, et il est clair que nous n’avons pas respecté nos standards lors de votre passage. Votre retour a été transmis immédiatement à l’équipe afin que nous puissions rectifier la situation et éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir l’expérience que vous êtes en droit d’attendre. L’équipe du McDonald’s de Carbonne
M
Moon Google

Cuisine 2/5 · Service 2/5 · Ambiance 2/5 · Prix payé : 40–50 € par personne

L’honnêteté… ! Quand cela ne va pas il faut le dire… j’habite pas loin moins de 10min mais je vais préféré faire 20min de voiture pour aller dans un autre McDonald’s, car hier soir commande au drive: on me sert quoi de L’eau non pas ma boisson demander puis on oublie les trois quarts de la commande de mon conjoint qui se retrouve à manger presque rien… Je me permets d’appeler le McDonald’s pour leur préciser ce qu’ils ont oublié ou mal fait dans ma commande. Il m’informe que j’aurai droit à un code par mail pour me permettre d’avoir un avantage à savoir un menu gratuit au cours du mois à ma présentation au comptoir sauf qu’en me levant ce matin je n’ai rien… donc pardon mais mieux faut aller ailleurs. Par la même occasion, je tiens à préciser que les les sandwiches sont fais, à la va-vite ne ressemblent à rien une fois ouvert que nous avons plus de salade et de viande sèche que de sauce dans les burgers que les trois quarts du temps les frites sont froides et pas salées. Où sont passés les sauces pourquoi nous sommes obligés de quémander les sauces ? Où est donc passé mon code … 👏🏻

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour la mauvaise expérience que vous avez vécue lors de votre commande au drive. Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir et nous comprenons parfaitement votre frustration, autant pour les oublis dans la commande que pour la qualité des produits. Concernant le code pour votre menu, il semble qu’il y ait eu un souci dans l’envoi et nous aimerions le résoudre rapidement pour vous. Pour que nous puissions trouver un arrangement et nous assurer que cela soit corrigé, pourriez-vous nous contacter directement via Messenger ? Cela nous permettra de régler cette situation au mieux. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, il est précieux pour améliorer notre service. L’équipe du McDonald’s de Carbonne
N
Nicolas Girard Google

Cuisine 3/5 · Service 1/5 · Ambiance 2/5

2eme fois que notre commande au click and collect n'est pas traitée, 40 minutes à attendre au comptoir. Explication du gérant : ce n'est pas leur faute mais celle du système ... De plus des sandwichs complètement difformes et écrasés. Sûrement le système aussi...

Réponse du professionnel : Bonjour Nicolas, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Il arrive malheureusement que certaines commandes Click & Collect ne s’injectent pas automatiquement dans notre système, ce qui retarde leur préparation un souci indépendant de notre équipe sur place. Si vous constatez, après une dizaine de minutes, que votre commande ne vous est pas remise, n’hésitez pas à venir nous voir directement ou à nous appeler : cela nous permet de la traiter immédiatement et d’éviter une attente prolongée. Nous vous présentons également nos excuses pour la qualité des produits reçus, qui ne correspond pas à nos standards habituels. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, il nous aide à améliorer notre service. L’équipe du McDonald’s de Carbonne
L
LOULOU RORO Google

Cuisine 1/5 · Service 2/5 · Ambiance 2/5

Cuisine avec des déchets sous les meubles de partout. Visible du comptoir. 2 commandes passées ce moi ci et 2 erreurs. Tu achètes un triple ils servent un double , se trompent de viande... payer des burger hors de pris pour pas avoir le bon. Obligé de tout vérifier. Réveillez-vous l'équipe !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de vos deux visites au McDonald’s de Carbonne. Les erreurs de commande et le manque de propreté que vous décrivez ne correspondent absolument pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a été transmis à notre équipe et à la direction afin de renforcer la vigilance, la formation et l’entretien de la cuisine. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience bien plus satisfaisante lors de votre prochaine visite. Cordialement, La Direction du McDonald’s de Carbonne
S
Sandra Rodriguez Google

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Encore une fois nous venons prendre à emporter, première fois où nous n’attendons pas car d’habitude c’est très long. Les sandwiches sont toujours montés n’importe comment et emballés de la même manière. Tour est souvent très froid, l’Apple pie est dans une poche non fermée alors qu’il y a une boîte prévue qui peut être garderait la chaleur. Le personnel, certains très bien d’autres très moyen, je pense que même si ce n’est qu’un job étudiant, il faut être aimable avec la clientèle. Pour la propreté si les cuisines sont dans le même état que le sol mieux vaut ne plus venir y manger, le sol est tellement gras que c’est dangereux pour les clients. Très déçu par ce Mc do.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience au McDonald’s de Carbonne ait été si décevante. Vos remarques concernant la qualité des sandwiches, le conditionnement des desserts, l’attitude de certains membres du personnel et la propreté du restaurant sont prises très au sérieux. Nous transmettons votre retour à notre équipe et à la direction afin d’améliorer la formation, le service et l’entretien du restaurant. La satisfaction et la sécurité de nos clients sont essentielles, et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience bien plus agréable lors de votre prochaine visite. Cordialement, La Direction du McDonald’s de Carbonne
L
L A Google

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 40–50 € par personne

Ce soir après une soirée agréable nous décidons d’aller manger un bout à ce mcdo, mais celui ci nous a gâché la fin de soirée. Un accueil des plus froid, un lieu pas très bien entretenu et je ne parle même pas des toilettes, si seulement ça s’arrêtait là.. nous recevons notre commande et honnêtement j’ai cru à une blague : - coca remplacer par de l’eau pétillante - boisson manquante - 7 nugggets au lieu de 9 difficile de compter jusqu’à 9 - et le gros lot un wrap en kit (voir photo) Et bien sûr je suis sensé le manger sans serviette Enfin bref je peux comprendre des oublies mais là ce n’est pas un simple oublie c’est de l’incompétence Vous devriez sérieusement revoir les compétences de ce personnels

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre visite au McDonald’s de Carbonne ait gâché votre soirée. Les erreurs dans votre commande, l’accueil et l’état du restaurant que vous décrivez ne correspondent absolument pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a été transmis à notre équipe et à la direction afin de renforcer la formation, améliorer le service et veiller à la propreté du restaurant. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience bien plus agréable lors de votre prochaine visite. Cordialement, La Direction du McDonald’s de Carbonne
G
Ghislain Levreau Google

Cuisine 3/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Arrivés un vendredi soir à 21h30, nous avons été accueillis par une odeur de vomi très désagréable dans la salle. Nous avons donc dû nous rabattre sur le drive, où l'attente a été très longue, plus de 20 minutes pour préparer notre commande.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été satisfaisante. L’odeur que vous mentionnez ainsi que le temps d’attente ne reflètent pas les standards de propreté et de rapidité que nous nous efforçons de garantir chaque jour. Votre retour a été transmis à l’équipe afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau pour une expérience plus agréable. L’équipe du restaurant de Carbonne
l
lailou loulou Google

Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

McDonald’s — Toujours au top ! Service rapide, équipe souriante et resto propre. Les frites étaient bien chaudes, le Big Mac parfait comme d’habitude. J’ai reçu ma commande en quelques minutes malgré l’affluence. Un super endroit pour manger vite et bien. Je recommande ! 🍟🍔✨

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre commentaire et votre recommandation ⭐️ Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la rapidité du service, l’accueil de notre équipe et la qualité de votre repas, même en période d’affluence. Vos encouragements seront partagés avec toute l’équipe, qui en sera très touchée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au McDonald’s de Carbonne 🍟🍔
M
Margaux B Google

Service 1/5

Au début, ce McDo était plutôt bien organisé. Mais depuis quelques mois c’est une catastrophe. 3ème fois que notre commande drive est incomplète alors qu’il n’y avait pas d’affluence à ce moment là (donc pas d’excuse!) Il faudrait songer à briefer les équipes et leur apprendre à vérifier les commandes!

Réponse du professionnel : Bonjour Margaux, Nous sommes sincèrement désolés pour ces erreurs répétées lors de vos passages au drive. Une commande incomplète, d’autant plus lorsqu’il n’y a pas d’affluence, n’est pas acceptable et ne correspond pas à nos standards. Votre remarque est parfaitement entendue : le contrôle des commandes est un point essentiel et fait l’objet de rappels réguliers auprès des équipes. Votre retour sera transmis à la direction afin de renforcer ces vérifications. Nous regrettons cette expérience et espérons pouvoir vous démontrer lors d’une prochaine visite que la situation s’est améliorée.
B
Baptiste Cugnos Google

Cuisine 3/5 · Service 1/5 · Ambiance 2/5

Moi et mon ami avons commandé deux boisson avec glaçons dans les deux il n'y en avait pas et nos burger ont été très mal emballer et déglingué et se tromper de commande ça arrive mais bon que ce soit un minimum bien servi. Et le sol aussi est très gras, on pourrait faire un moonwalk.

Réponse du professionnel : Bonjour Baptiste, Nous sommes désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été satisfaisante. L’absence de glaçons, une erreur de commande, des produits mal emballés ainsi que l’état du sol que vous décrivez ne sont pas conformes aux standards que nous nous efforçons de respecter. Vos remarques concernant le service et la propreté sont prises très au sérieux et seront transmises à la direction afin que des actions correctives soient mises en place auprès des équipes. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes lors d’une prochaine visite.
b
benjamin8b Google

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 2/5 · Prix payé : 20–30 € par personne

Encore une fois pas de frites de disponible. C’est la troisième fois que ça m’arrive. Et une erreur sur ma commande ça devient habituel. Je commende un mc flurry kitkat caramel et je me retrouve avec de la myrtille. Ça n’existe pas normalement. Bref il y a toujours des erreurs.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour cette succession d’erreurs et pour le manque de frites lors de votre passage. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Nous vous invitons à nous contacter directement via Messenger, afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution. Votre retour nous aidera aussi à corriger ces dysfonctionnements auprès de notre équipe. L’équipe du McDonald’s de Carbonne 🍔
k
kwong anne sophie (“Anne Sophie”) Google

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 4/5 · Prix payé : 20–30 € par personne

Très mauvaise expérience! La commande n arrive pas, je suis allée voir oú elle en etait apres 30 minutes d attentes. Je me suis adressée à la personne qui m a encaissé, en lui disant que je trouve bizarre que je n ai toujours pas eu ma commande. Elle regarde mon ticket et me demande si j ai payé? Premièrement pourquoi je serai venu vous demander une commande si je ne l ai pas payé? Elle va voir son coach et me crie : “on vous prépare votre commande” Arrive de ma commande J avais demandé sans cornichon dans tous les sandwiches, bien sur ce détail n a pas été pris en compte, d ailleurs le livre dans l happy meal n y etait pas non plus. Comme ils étaient dans le rush, je ne suis pas allée les voir. Quand cette charmante dame me dépose les plateaux , elle me dit: venez en caisse en fin de repas, je vous donnerai une glace ou une patisserie pour le retard de la commande. En fin de repas, je vais demander le livre qui n’était pas dans le plateau et elle me dit: c est moi qui ait prepare votre plateau! Sous entends elle que je veuille lui voler un livre? Donc deuxième fois que je me fais traiter de voleuse! Je lui demande également le dessert promis et elle me dit: non ce n est que la glace car les pâtisseries sont comptés dans les pertes!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Ce que vous décrivez une longue attente, une commande incomplète et un échange inapproprié ne reflète en aucun cas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons faire le point avec l’équipe afin de comprendre ce qui s’est passé et éviter que cela ne se reproduise. La qualité de l’accueil, l’écoute et la bienveillance doivent toujours être au rendez-vous, même en période de forte affluence. Nous espérons que vous accepterez nos excuses et que vous nous laisserez une nouvelle chance de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. L’équipe du McDonald’s de Carbonne.
J
J Jean (“La vérité”) Google

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 2/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Bonjour je suis venu aujourd’hui trop d’attente alors qui y’a pas grand monde et les sandwiches sont horriblement Écœurant, j’ai pris que deux sandwiches à la sauce, je n’ai senti que de la sauce beaucoup trop de sauce pourtant j’ai déjà pris les même hamburgers dans d’autre McDo une grande déception je reviendrai plus ce McDo à éviter totalement 👍 merci pour votre réponse mais effectivement il y’a de sauce une en haut et l’autre en bas pas en haut et en bas et l’attente que j’ai pue observer avec mon sachet ouvert c’est que avant même d’avoir pu manger mon manger était déjà tiède. Merci pour vos belles paroles et vos excuses et votre compréhension. On parle de geste commercial, on paye et c’est excessivement cher abusé dans cette conjoncture merci de respecter le travail et le client trop facile la vie

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Le sandwich que vous avez pris semble être le Teriyaki, qui contient en effet deux sauces aux saveurs marquées. Cela peut surprendre, voire sembler écœurant selon les préférences de chacun. Sachez toutefois que les sauces sont dosées avec précision à l’aide de pistolets calibrés, pour garantir une quantité homogène à chaque préparation. Concernant l’attente, même en période d’affluence modérée, certains délais peuvent survenir en fonction du volume de commandes en cuisine. Nous vous présentons nos excuses si cela a été mal perçu. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance à l’avenir pour vous offrir une meilleure expérience. Bien cordialement, L’équipe du McDonald’s de Carbonne.
E
Emma CUBILIE Google

Prix payé : 20–30 € par personne

Je suis venue pour commander au drive, tout c’est bien passé. 2 menus, 3 sandwichs, 2 glaces. Y compris les frites et les potatoes. Un fois arrivée chez moi, j’avais tout, sauf les frites et les potatoe. Pour vous dire qu’on a même eu des sauces pour les potatoes, 5 exactement. J’ai essayer de vous joindre à plusieurs reprises. Et ce n’est pas la première fois que « je paye dans le vide. »

Réponse du professionnel : Bonjour Emma Cubilie, nous sommes sincèrement désolés pour cet oubli dans votre commande. Nous comprenons votre déception et cela ne devrait pas arriver. Nous tenons à offrir un service irréprochable à nos clients et allons sensibiliser notre équipe pour éviter ce type d’erreur à l’avenir. Pouvez-vous nous contacter directement en message privé sur Instagram ou passer au restaurant afin que nous puissions corriger cela ? Merci pour votre retour et votre patience Martin.