McDonald's

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Expérience absolument lunaire au drive de ce McDonald’s! Nous passons au drive pour simplement prendre un Happy Meal. Première étape : j’attends un moment à la borne, sans que personne ne me parle. Je finis donc par avancer jusqu’au guichet de paiement en pensant qu’il y a peut-être un problème avec le casque. La personne me répond qu’elle ne pouvait pas me répondre en même temps qu’elle encaisse la voiture devant moi. Bon… Ayant moi-même travaillé chez McDonald’s, je connais un minimum le fonctionnement d’un Drive et l’intérêt du casque, mais passons. Je paye donc ma commande et j’attends. J’attends 40 minutes pour un Happy Meal. À 14h, le rush était passé. Il y avait deux voitures devant moi et une derrière. Et visiblement, personne n’était particulièrement débordée non plus à l’intérieur. À un moment, je finis même par aller voir dans le restaurant pour comprendre ce qu’il se passe. Plusieurs clients attendaient à l’intérieur, les voitures n’avançaient plus… et absolument personne ne semblait se demander pourquoi. Je suis restée planté là sans qu’aucun membre du personnel ne daigne me calculer. Je retourne donc dans ma voiture et je prends mon mal en patience. Finalement, au bout de 40 minutes, j’avance enfin jusqu’à guichet pour être servi. On me demande mon numéro de commande pour vérifier et là, surprise, la commande que la personne avait en main était celle de la voiture devant moi, qui était apparemment repartie avec la mienne. Je signale donc calmement que ça fait 40 minutes que j’attends. Réponse de la personne: « Je sais ». Et elle referme la fenêtre. Pas d’excuse. Pas d’explication. Pas même un semblant de désolé pour l’attente. Rien. Une minute après, le client qui était devant moi en voiture vient rendre sa commande qui était en faite la mienne. Entre-temps, la fenêtre se réouvre… Et toujours aucune excuse, aucun geste, commercial, aucune considération pour le client qui vient de poireauter, 40 minutes pour un Happy Meal. Je suis donc parti franchement écœuré. Et le pire c’est que ce n’est malheureusement pas la première fois que ce McDonald est extrêmement long et complètement dépassé dès qu’il y a un peu de monde. Là, même avec une influence très raisonnable, l’organisation était catastrophique. Il y a Burger King juste en face. Jusqu’à présent, je continuais à venir ici malgré les mauvaises expériences. Mais après celle-là, le choix vite fait: La prochaine fois, ce sera Burger King. On peut avoir un problème en cuisine, prendre du retard ou faire une erreur de commande, ça arrive. Ce qui est beaucoup plus difficile à accepter, c’est de faire attendre un client, 40 minutes, de lui donner la mauvaise commande et de lui répondre juste « je sais » sans même présenter la moindre excuse. Le problème ce n’est donc pas seulement l’attente. C’est surtout le manque total d’organisation et de considération pour le client. Bref, à fuir !

Cuisine 1/5 · Service 2/5 · Ambiance 4/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Frite pas cuite et pas salé et un temps d’attente de 20mn Après avoir remarqué les frites pas cuite j’ai redemander des frites un peut plus cuite, UNE NOUVELLE DES FRITES PAS CUITE, UNE HONTE. À éviter ( y’a un BK juste à coté )

Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5

J’ai passé un **merveilleux** moment au McDonald’s de Berck. Un grand merci à Sylvie et Chloé pour leur accueil chaleureux, leur gentillesse et leur professionnalisme. Le restaurant était très propre, l’ambiance agréable et le service vraiment impeccable, rapide et attentionné. C’est un plaisir d’être reçu avec autant de sourire et de soin. Je reviendrai avec grand plaisir !

Scandaleux ! Honteux ! Arrivé à 20h, j’ai tenté de commander sur une borne qui s’est éteinte au moment du paiement. Les autres bornes étant inutilisables, j’ai dû passer commande via le QR code de la table à 20h15. À 21h30, soit plus d’une heure après, ma commande n’était toujours pas préparée. Aucune information claire, aucune organisation et un problème technique visiblement laissé sans gestion efficace. Le personnel, complètement dépassé, a fini par fermer les portes pour empêcher l’entrée de nouveaux clients et conseillait même aux personnes présentes d’aller manger chez Burger King, en face. Voir des familles attendre plus d’une heure et demie pour quelques Happy Meals ou de simples glaces est inadmissible. J’ai finalement exigé l’annulation et le remboursement de ma commande. Le plus choquant est que le drive continuait à fonctionner pendant que la salle sombrait dans un chaos total et que des dizaines de clients réclamaient des explications. Une expérience inacceptable et indigne d’une enseigne de fastfood de cette taille. La direction devrait clairement revoir l'organisation et les priorités !

Service 2/5

Ne vendez pas des McFlurry avec coulis si vous n’en mettez pas. Nous l’avons signalé, mais la manageuse n’en a absolument rien eu à faire. 4,50 € x 2 pour des McFlurry avec une glace déjà molle, à peine remplis et sans coulis, ça fait cher ! En plus, elle a dû les refaire parce qu’elle s’était trompée au départ, puis les a laissés de côté pendant plusieurs minutes... Selon elle, il s’agirait d’une restriction nationale. Pourtant, je n’ai jamais vu ça dans un autre McDonald’s. L'erreur est humaine mais la mauvaise foi par contre est un choix.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Une étoile pour pouvoir mettre un avis. Oui forcément, un week end où il fait beau il y a forcément du monde, le manager devrait prévoir un staff en conséquence,.. on sort d'une journée détente ...on commande entre amis, arrive mon tour...machine en panne ...on doit refaire la file, aucun moyen de payer en caisse, trop de monde ....bref...je n'ai pas mangé ..pas de sympathie, pas de conciliation.mac do niveau 0

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Des incapables. Tu paie pour un Burger ( un 280 rosti ), il te donne un autre ( 280 original ) tu va les voir ils te redonne exactement le même juste ils ajoutent un rosti alors que normalement la sauce n’ai pas la même ect... Bande d’incapables. De plus dans la nuit malade +++, résultat intoxication alimentaire....

Cuisine 2/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 40–50 € par personne

Ce jour à 17 h 30 . Pas de clients mais il a fallu attendre 20 minutes nous étions les seuls !!! Pire une employée rentre avec sa petite fille dans le cosy par la porte privée et deux minutes après elle prépare les hamburgers.Je suppose que cette petite fille y est encore....pas de nounou peut être.. et pour couronner le tout. Pas de charlotte sur la tête pour le personnel en cuisine !!!!

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Bonjour, j’ai passé commande vers 17h30 aujourd’hui vu que j’étais sur Berck à ce moment là, en me disant que je vais prendre maintenant à manger pour ce soir, je rentre chez moi je mets ma commande dans mon micro onde, je l’a sort de mon micro onde a 19h30 en voulant la manger, et je m’aperçois que un Nuggets a été entamé. sachant que le sachet de Nuggets était au fond du sac en dessous des frites et que à aucun moment, je n’ai touché aux nuggets pendant ce laps de temps. J’appelle donc McDo en leur disant que je n’ai pas touché à ma commande depuis tout à l’heure, et que je viens de m’apercevoir seulement maintenant que un Nuggets a été entamé, et la seule réponse que j’ai eu « il est 20 heures maintenant donc c’est trop tard pour faire un retour » de plus avec une voix hautaine ! Aucune professionnalisme de votre part, vous servez des choses entamé aux clients et en plus vous les envoyer bouler bah punaise c’est révoltant !! De plus, comme on peut voir sur les photos ci-dessous, je ne vois pas comment j’aurais pu toucher aux Nuggets de cette manière on dirait plutôt des crocs de rongeurs !!! 😡😡

Prix payé : 10–20 € par personne

Je tiens à partager une expérience particulièrement décevante vécue récemment dans votre établissement et habitant le secteur. Je m’y suis rendu avec famille et amis afin de passer un moment agréable, notamment pour soutenir la grand-mère de mon ami qui traverse une période très difficile suite au décès de mon mari il y a seulement quelques semaines. Au moment de régler l’addition, mamie a souhaité utiliser leurs chèques vacances, établis au nom de mon grand-père. Mariés depuis plus de 50 ans et portant le même nom, cela nous semblait tout à fait légitime. Pourtant, la responsable présente au comptoir a refusé catégoriquement le paiement, exigeant la présence du titulaire… malgré nos explications. Nous avons même présenté une pièce d’identité, la carte vitale, ainsi que l’acte de décès. Rien n’y a fait. Aucune compréhension, aucune compassion. Pire encore, nous avons été accueillis avec froideur et un manque de respect choquant. Il nous a été clairement signifié que « ce n’était pas son problème » si mon grand-père était décédé. Au-delà du refus en lui-même, c’est surtout la manière dont cela a été géré qui est inacceptable. Mamie en a été profondément affectée, et nous aussi alors que nous étions venus dans l’espoir de lui apporter un peu de réconfort. Travaillant moi-même dans le commerce, je suis particulièrement sensible à la qualité de l’accueil client. Le comportement de cette responsable est, selon moi, inadmissible et ne reflète pas les valeurs que l’on attend d’un établissement recevant du public. Malgré plusieurs tentatives de contact par email auprès de la direction, nous n’avons reçu aucun retour à ce jour. J’espère sincèrement être recontacté afin d’échanger sur cette situation. Quoi qu’il en soit, nous ne reviendrons plus dans cet établissement.