McDonald's St Jean de Luz

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Très mauvaise expérience dans ce McDonald’s. Tout a été compliqué du début à la fin. Pour commencer, le restaurant est censé fermer à 1h, mais à notre arrivée, tout était déjà fermé à 23h30 obligé d’aller au drive qui lui selon leur dire ferme à minuit. Si les horaires affichés indiquent 1h, la moindre des choses serait de les respecter. Ensuite, notre commande était incomplète : plusieurs burgers avaient été oubliés. Lorsque nous sommes retournés le signaler, le personnel s’est plaint du fait qu’il fallait rallumer les fours pour préparer les burgers manquants, alors que le restaurant était justement censé être ouvert jusqu’à 1h. Ce n’est quand même pas au client de subir les conséquences d’une mauvaise gestion de commande. À cela s’ajoute un temps d’attente absolument interminable : près d’une heure pour une commande, sans raison apparente. Pour un fast-food, c’est franchement inadmissible. Et pour finir, les frites au fromage étaient quasiment sans fromage. La quantité était tellement minime qu’on se demande réellement où est passée la partie « fromage » de la commande. Bref, entre les horaires qui ne sont pas respectés, les produits oubliés, l’attitude du personnel, l’attente interminable et les portions plus que décevantes, l’expérience était vraiment très mauvaise. Il faudrait clairement revoir l’organisation et surtout le service client.

Service 1/5 · Ambiance 1/5

Très mauvaise expérience au drive. Arrivés à 00h20, soit 40 minutes avant la fermeture annoncée à 1h, un employé au drive nous a dit qu’il ne servait plus car il y avait « trop de monde », en nous répétant à deux reprises qu’il fallait « arriver plus tôt ». J’ai demandé au moins un menu enfant pour notre fils de 7 ans, mais cela lui était totalement indifférent. Après 10h de route depuis le Portugal, une panne de voiture sur le trajet, nous aurions simplement apprécié un minimum de compréhension et de courtoisie. Très décevant, surtout à 40 minutes de la fermeture.

Cuisine 4/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 1–10 € par personne

Très mauvaise expérience au McDonald’s de Saint-Jean-de-Luz. Nous sommes restés sur place pendant 1h30 principalement à cause de l’attente et des différents problèmes de service. Une fois notre commande servie, il manquait les boissons. Nous les avons demandées une première fois, puis une deuxième, et avons finalement dû retourner nous-mêmes au comptoir pour pouvoir les récupérer. Nous avions également commandé des glaces pour plus tard. Résultat : plus de 20 minutes d’attente. Un employé nous avait pourtant indiqué qu’il allait s’en occuper, mais il était finalement occupé à autre chose et nous avons dû patienter sans vraiment savoir quand elles arriveraient. Je peux tout à fait comprendre qu’il puisse y avoir un manque de personnel, et honnêtement, ça se ressent énormément. Les employés semblaient complètement débordés et avaient du mal à gérer la situation. En revanche, il faudrait mettre en place des mesures pour éviter que ce genre de situation se reproduise. Au final, des clients énervés par une attente aussi longue et des employés sous pression et dépassés: personne n’y gagne. C’est dommage, car avec une meilleure organisation et davantage de moyens, l’expérience pourrait être bien différente.

Cuisine 1/5

Il était 23h j arrive au drive plus de salade dans les burgers je ne trouve pas ça normal puisque la salade compose une bonne partie du sandwich en plus de ça on paye le même prix que s il y avait de la salade. Je décide de m installer sur les tables dehors qui n étaient pas propres et là on éteint la lumière on s est retrouver à moitié dans le noir et pour finir les employés n étaient pas sympathiques ( un employé a osé fermer la porte au nez à un groupe de jeune sans explication )

Cuisine 3/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 50–60 € par personne

Dimanche 2 août 2026, 20h00, il y a beaucoup de monde, l’attente au drive est importante, mais qu’importe, j’ai le temps, je suis en vacances. Ce qui me dérange, c’est la manière dont les sandwichs sont véritablement entassés dans le sac ! Ma commande comprend 2 happy Meal. L’un est présenté dans sa boite, l’autre entassé avec les autres sandwichs de la commande. Lorsqu’au comptoir je le fait remarquer, on me répond qu’il y a du monde. Qu’il y ait du monde, ok, mais ça ne justifie pas que les produits soient présentés de la sorte. J’aurai préférée attendre quelques minutes de plus et disposer d’une commande conforme au standard de la marque.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Mauvaise expérience ce jour, passage au drive je viens d’arriver chez moi et là surprise ce soir c’est juste salade verte au menu! Commandé 2 salades ceasar poulet pour 19euros tout de même et à l’arrivée pas un croûton, pas un bout de fromage ni de poulet formidable !

Je met un commentaire parce que c'est la 10 ème fois qu'il me manque des choses dans ma commande, là il manque carrément le menu ( il me reste juste des nuggets) et en plus j'ai commandé des sauce deluxe et on me les remplace par de la sauce barbecue, c'est vrai qu'elles se ressemblent énormément. Bref je ne commanderai plus jamais trop de déception et d'arnaque. Je précise que la fois d'avant j'avais commandé sur l'appli en utilisant mes points et que je n'ai jamais reçu ma commande , jamais été remboursé et jamais je n'ai récupéré de points. Pourtant j'avais téléphoné et on m'a dit que ce jour là il y'a eu un bug et qu'ils ne pouvaient rien faire de voir directement avec l'application... l'application c'est Mcdo+ 👍

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Travaillant moi même dans un mcdonald, je viens à chaque fois ici avec beaucoup de patience et de compréhension, seulement quand je vois l’effectif (largement suffisant pour assurer un rush en soirée au vu de la taille et la fréquentation du mcdo) qui n’est pas capable ni d’assurer les temps de préparation, ni de respecter les commandes, je trouve ça quand même un peu abusé. Sans parler du nettoyage lobby juste inexistant (poubelles pleines, déchets au sol et tables sales) Et comme si ce n’était pas suffisant, le personnel désagréable c’est juste le pompon sur la garonne. Franchement je peux comprendre beaucoup de choses, mais arriver avec les écrans pleins et des more + 999 secondes sur casi toutes les commandes c’est juste impensable.

Prix payé : 10–20 € par personne

J'ai passé commande au drive à 22h25... je l'ai récupérée à 22h48 ! Franchement, ce n'est pas la première fois que j'attends autant de temps au drive. 23 minutes pour être servi, c'est honteux. Il faudrait peut-être envisager d'avoir plus de personnel ou revoir l'organisation. Il faut quand même souligner que le personnel était malgré tout souriant et s'est excusé du retard.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

A chaque fois c'est la même chose en commande en livraison uber ils mettent meme pas la moitié des quantités....et uber ne veut rien savoir une honte quand on paye un menu Maxi et que l'on se retrouve avec une portion d'enfant ! on ira à la concurrence.