Waffle Factory

"Super expérience chez Waffle Factory à Muse ! L’accueil est top, le service au petit soin, et le magasin toujours nickel. Les gaufres, sucrées ou salées, sont vraiment bonnes et bien généreuses. Merci à Lucas pour vos conseils quant au choix de ma gaufre !"

"Complètement dépassés. Bornes en pannes et peu pratiques. Service long et gaufres servies au lancement pierre. Trop cher pour le service et la qualité générale !"

"Lunaire ! Vous venez comme d’habitude et vous prenez un menu à la borne. Je précise que c’est fin juillet en semaine à 13h17, et qu’il y a 2 clients entrain de manger…et personne en caisse. Je demande gentiment que la gaufre sucrée soit différée pour me permettre de manger tranquillement ma gaufre salée. C’est une demande qui, je pense n’est pas si délirante et que le restaurant accepte depuis 2 ans. Refus de Lucas et mal aimable en plus. « On ne le fait plus, en période de rush ce n’est pas gérable » Je lui fais remarquer qu’il n’y a personne mais il refuse. « Vous comprenez, qui me dit que vous ne reviendrez pas un samedi midi avec la même demande… » ouh la, ça c’est du service clients ça ! Je demande donc le remboursement. Il faut que je donne mon mail et après contact, je dois envoyer mon RIB. Juillet pas de retour. Je relance, Lucas me dit qu’il va contacter sa RH alors que c’est le fils du patron et que c’est une franchise. Donc manifestement il avait très envie de faire trainer les choses. Août idem, je le contacte 2 ou 3 fois. Il me parle de RIB, de Bon d’achat…je patiente. Je finis par contacter le siège en Belgique où Cassandre régle le souci très vite et très embêté de cette situation qui pour elle est contraire aux valeurs du groupe. Lucas si vous lisez ce message. Rappelez vous que ce sont les clients qui font vivre votre restaurant. Rappelez vous que ce sont vos clients qui mangent vos gaufres. Tout cette perte de temps et d’énervement pour une gaufre sucrée différée 😳 Changez de métier ! En conclusion je ne conseille pas ce restaurant et les prochaines fois j’irai au Saint Jacques qui sont beaucoup plus souriants et flexibles. Réponse au commentaire du magasin : J’ai été cordiale et respectueuse. J’ai dit Bonjour…est ce qu’il serait possible de diiférer la gauffre ? Je n’ai fait aucun scandale juste demander dans ce cas qu’on me rembourse. Lucas voulait quoi de plus ? Ensuite le respect je pense que celui qui en a le moins c’est vous. Surtout quand on vous balade pendant 3 mois avec des excuses bidons pour ne pas rembourser ?! Donner moi votre mail, on a besoin d’un RIB, la RH n’est pas là, on va vous envoyer un bon d’achat, on va vous rembourser en espèces, on vous rappelle (Lucas n’a Jamais rappelé une seule fois…ah ces jeunes qui ont tout, tout cuit dans le bec…) Même le siège en Belgique n’approuve pas vos méthodes et vos réactions."

"Waffle du Muse, Metz. Accueil très chaleureux. Je me suis régalée avec mon menu. Je reviendrais 😉"

"Je suis allée ce matin chez waffle factory pour ma gaufre d’anniversaire je tenais à souligné que la gaufre était très bonne Et le vendeur très gentil et courtois !"

"Je me suis rendue cette semaine avec des collègues pour acheter une gauffre sale pour notre déjeuner. De retour au bureau...plusieurs Gaufres sont immangeable. Nous avons du les jeter. Je pense que la personne en charge de la préparation a fait tomber le pot d’epice dans la gauffre. 7.20e a la poubelle !"

"Intoxication alimentaire ! Très cher et pas bon. De plus très mauvais accueil d’un jeune homme. Je ne conseille pas du tout"

"C est cher , service long et très sale , aucune table nettoyée , des miettes partout ."

"Tables sales. Pas aimable. Hors de prix (15 balles 2 gaufres), un scandale"

"Un vrai régal, les gaufres sont toujours bien garnies et délicieuses. L’équipe est accueillante et souriante, merci à Lucas pour son professionnalisme et son accueil. Excellent rapport qualité/prix, je recommande sans hésiter !"