McDonald's est une restauration rapide située au Pl. Sylla Lefèvre, à Bernay (27300). L'établissement obtient une note de 3,6/5 sur 5 912 avis Google, ce qui le place n°4 sur les 5 fast-foods à Bernay (classement selon la note et le nombre d'avis).
Dans 24 avis détaillés, les clients notent la cuisine 1,7/5, le service 1,7/5 et l'ambiance 1,7/5. Plats les plus cités dans les avis : frites et burgers. Dépense par personne la plus souvent indiquée dans les avis : 10–20 € (5 avis). Les clients qui précisent leur repas y viennent surtout pour le déjeuner et le dîner.
Le mercredi, McDonald's est ouverte de 10h à 22h30. Ouverte 7 jours sur 7. Services : accès en fauteuil roulant.
McDonald's, situé Place Sylla Lefèvre à Bernay (27300), est un incontournable de la restauration rapide. Cette chaîne internationale, établie depuis de nombreuses années, est célèbre pour ses hamburgers emblématiques et ses frites croustillantes. On y retrouve l'ambiance familière et l'efficacité du service rapide qui caractérisent la marque. Le restaurant propose un menu varié, adaptés à tous les goûts et à tous les appétits, des classiques indémodables aux nouveautés saisonnières. Que ce soit pour un déjeuner rapide, un goûter en famille ou un dîner entre amis, McDonald's Bernay offre un lieu convivial et accessible à tous. L'établissement est facilement reconnaissable grâce à son architecture et sa signalétique distinctive. Avec son offre de produits variés et son service rapide, McDonald's reste une option populaire pour une restauration rapide et pratique.
Nous avons attendu 20 mins au drive alors que nous étions seul, une jeune femme au cheveux courts était très désagréable et s’est trompé de commande. Heureusement nous lui avons fait remarquer. Elle était aigri, ne s’est excusé à aucun moment du temps ou de la mauvaise commande.
Les frites pas cuites, et la nourriture passable. Nous ne reviendrons pas.
Réponse du professionnel : Bonjour Oceane,
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre expérience au McDrive™. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des désagréments durant votre visite, notamment en ce qui concerne l'attente et la qualité de votre commande. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous allons faire remonter ces informations à notre équipe afin d'améliorer notre service.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
L’équipe du McDonald's Bernay
N
Nana Lolo Google
Cuisine 2/5 · Service 1/5 · Ambiance 3/5 · Prix payé : 30–40 € par personne
Bonsoir je suis venue ce soir j'ai etait tres decu du service 15 a 20 d'attente c'est abuser en plus c'etait froid sans sauce et meme pas de jouer dans happy mael de ma soeur. Votre serveuse pas du tout aimable elle souffre en nous ramener les plateau nos regarde meme pas on ce demande ques'quelle fait la, elle a un percing au niveau de l'arcarde
Réponse du professionnel : Bonjour Nana,
Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que votre commande n'était pas conforme. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous allons faire un retour à notre équipe afin de comprendre ce qu'il s'est passé.
Nous espérons vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus agréable.
Bien à vous,
L’équipe du McDonald’s Bernay
R
Regis Denisot Google
Service 1/5 · Ambiance 1/5
McDonald's de qualité de service proche du zéro. Délai de prise en charge pour paiement au comptoir très long et sans prise en compte du client, malgré une petite dizaine de collaborateurs donc une responsable. Il est 18h44 , ce McDonald's n’est pas pressé de faire du chiffre. C’est impressionnant. Pour la question de l’amabilité, et bien, ne venez pas non plus ! C’est impressionnant !
Réponse du professionnel : Bonjour Regis, merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre expérience.
Nous vous présentons nos excuses pour cette attente et pour cette incompréhension avec notre équipe. Nos équipiers ont de nombreuses missions pour assurer le confort des clients et des incidents ponctuels peuvent ralentir le service.
Nous faisons remonter votre retour à nos équipes, afin de nous améliorer d'ici votre prochaine visite.
En vous souhaitant une belle journée.
s
syv lud Google
De passage à Bernay, je savais que le drive était lent, je m'étais fait avoir deux fois déjà ! Je passe à 15 h dimanche ( pas l'heure de pointe) et là pour deux commandes on attend 20 minutes dans la voiture !! Si on choisit le drive c'est pour gagner du temps. Je pense que nous aurions mieux fait de garer et de manger sur place !! Sauce barbecue oubliée dans un des repas mais on était reparti, nous avions de la route à faire. Zéro excuse pour le délai, je crois que c'est leur vitesse de croisière 🤣
Réponse du professionnel : Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre expérience.
Nous vous présentons nos excuses pour cette attente, et le désagrément engendré. Nos équipiers ont de nombreuses missions pour assurer le confort des clients et des incidents ponctuels peuvent ralentir le service.
Nous faisons remonter votre retour à nos équipes, afin de nous améliorer d'ici votre prochaine visite.
En vous souhaitant une belle journée.
M
Manon Neuilly Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Venu pour prendre un centre plus café et rien d’autre, on a attendu plus de 15 minutes, on a été obligé de se rendre au comptoir pour leur demander où en était notre café. Au final il nous a été servi plus de 15 minutes après la commande Et lorsque celle-ci nous a été donné le café avait coulé sur le plateau, aucun professionnalisme!
Réponse du professionnel : Bonjour Manon,
Merci pour votre retour.
Nous allons transmettre vos remarques à notre équipe afin de mieux comprendre la situation et d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons vous accueillir de nouveau pour une expérience plus satisfaisante.
y
ylona duneufgermain Google
Prix payé : 10–20 € par personne
Mon plateau est arrivé très sale, ce qui me fait sérieusement douter de l’hygiène en cuisine. Nous avons été servis après 30 minutes d’attente alors que le restaurant était quasiment vide. Les frites étaient froides, tout comme le hamburger. De plus, après avoir signalé ces problèmes à la manageuse, les employés n’ont cessé de nous regarder à notre table. Une expérience très décevante. De plus le McDo et très salle
Réponse du professionnel : Bonjour Ylona,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes surpris et navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue.
Egalement, nous regrettons que le temps d'attente n'ait pas semblé raisonnable lors de votre visite. Un restaurant en apparence vide ne signifie pas que nos équipiers n'ont pas de tâches : certaines situations ponctuelles peuvent parfois entraîner un ralentissement et des commandes peuvent arriver en livraison à domicile.
Nous vous invitons à nous contacter via les messages privés de notre page Facebook afin que l'on puisse vous aider davantage.
En parallèle, soyez assurée que votre retour sera transmis à nos équipes afin de nous aider à nous améliorer.
Bonne journée.
C
Cedric Guis Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Une expérience déplorable au McDonald's de Bernay. Le restaurant est tout simplement sale et, pour avoir testé beaucoup d'enseignes, c'est clairement l'un des pires McDo de France que j'ai vus.
La consigne est de laisser nos plateaux sur les tables pour que le personnel s'en occupe, sauf que personne ne débarrasse. Résultat : on mange au milieu des plateaux qui s'accumulent partout et des mouches qui tournent autour. C'est une catastrophe pour l'hygiène. On sent que la marque McDonald's est en train de couler. Il vaudrait mieux aller à la concurrence.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes surpris par votre retour concernant la propreté du restaurant. Nous souhaitons toutefois préciser qu'il n'existe actuellement aucune consigne invitant les clients à laisser leurs plateaux sur les tables. Des espaces de tri sont mis à disposition afin que chacun puisse débarrasser son plateau après son repas.
Malheureusement, il arrive que certains clients ne laissent pas toujours les lieux dans l'état dans lequel ils les ont trouvés. Nos équipes redoublent alors de vigilance pour maintenir un environnement agréable et assurer le confort de tous, tout en gérant simultanément le service en salle, au comptoir, au drive et en cuisine.
Si un membre de l'équipe vous a effectivement indiqué de laisser votre plateau sur place, nous vous invitons à nous en dire davantage en message privé sur Facebook (date, heure de visite et contexte), afin que nous puissions mieux comprendre la situation.
Nous rappelons également que nos équipes restent disponibles tout au long de votre visite. En cas de table non débarrassée ou d'un point de propreté nécessitant une intervention, n'hésitez pas à les solliciter directement afin qu'elles puissent agir rapidement.
Bien cordialement,
S
S Dedel Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Mac Do d'une saleté sans nom.
Poubelles archi pleines , du coup les clients ne ramassent pas leurs plateaux et de nombreuses tables sont pleines de déchets .
Toilettes dégueu , bref , la totale .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons que votre visite ait été marquée par cette impression.
La propreté du restaurant, de la salle et des sanitaires fait pourtant partie de nos priorités au quotidien. Malgré la vigilance de nos équipes, certains éléments peuvent malheureusement nous échapper ponctuellement lors des périodes d’affluence, notamment lorsque certains clients ne laissent pas toujours les lieux dans l’état dans lequel ils les ont trouvés.
N’hésitez pas à vous rapprocher de nos équipes sur place : dès qu’une intervention est nécessaire, elles le font avec plaisir afin d’assurer le confort de tous nos clients.
Votre retour a bien été pris en compte et sera partagé avec l’équipe du restaurant afin de redoubler de vigilance sur ces points.
Au plaisir de vous accueillir dans de meilleures conditions prochainement.
A
Alexis Laschon Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Honteux. Il fait 30 degrés dehors, je demande simplement un verre d’eau au comptoir et le personnel refuse de me servir, m’obligeant d’en acheter . C’est un manque total de respect envers la clientèle, surtout par cette chaleur.
Cerise sur le gâteau : l’état des toilettes est absolument lamentable. C’est sale, ça manque d’entretien, une vraie catastrophe sanitaire. Je ne recommande absolument pas ce restaurant, passez votre chemin.
Réponse du professionnel : Bonjour Alexis, merci d'avoir pris le temps de nous contacter.
Nous sommes surpris par votre message et navrés pour ce malentendu avec notre équipe. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur.
Nous prenons très au sérieux les remarques concernant l’hygiène et la propreté, mais il est vrai que certains clients, ne se donnent pas la peine de remettre les lieux dans leur état initial.
Votre message a été transmis à nos équipes afin qu’une action soit rapidement mise en place pour remédier à ce point.
En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Bonne journée.
J
Johan Robert Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Étant en déplacement je vais dans beaucoup de mac Donald et je decerne la palme du plus mauvais mac do à Bernay. Beaucoup d'attente en heure creuse, commande incomplète, borne qui fonctionne mal, poubelle pleine a ras bord donc les clients laissent leurs plateaux sur les tables et j'en passe. A chaque expérience il y a toujours quelques chose qui ne va pas
Il serait temps de revoir la gestion de ce restaurant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vos différentes visites n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nos équipes font de leur mieux au quotidien pour gérer plusieurs tâches simultanément afin d’assurer le confort de nos clients, tout en veillant au bon déroulement du service. Malgré cela, nous regrettons que les situations évoquées aient pu impacter votre expérience.
Certains éléments peuvent parfois échapper momentanément à notre vigilance lors du service. N’hésitez pas à vous rapprocher de nos équipes : dès qu’elles peuvent intervenir sur une situation, elles le font avec plaisir.
Nous allons également redoubler de vigilance sur ces points afin d’améliorer l’expérience de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
N
Nathalie Huchon Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5
Petite visite cette après midi pour déguster une petite glace. MC do très propre. Dommage que les gens respectent pas les lieux et après critique. Camille et Alexandra sont très agréables et serviable.
Réponse du professionnel : Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir pris le temps de nous décrire vos expériences en restaurant 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de Camille et Alexandra et la propreté en salle.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau. 🌞
A
Aubert Jean Baptiste Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Restaurations rapide 🤣🤣🤣🤣 c’est une blague
Il y’a personne et pourtant on attend une plombe
. On et au macdo encore une fois Clim inexistante et les écrans en panne a oui y’a des améliorations et oui encore un service on attend pour un prix exorbitant, la Clim , le service normalement ça justifie le prix non
Réponse du professionnel : Bonjour Jean Baptiste,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez eu chaud dans le restaurant. En effet, nous avons subi une panne électrique hier, et sommes navrés que vous en ayez ressenti les désagréments.
Concernant l'attente, nous vous présentons nos excuses également. Nos équipiers ont de nombreuses missions pour assurer le confort des clients, d'autant plus lors d'incidents ponctuels.
En vous souhaitant une belle journée.
N
Nathan Courmont Google
Cuisine 2/5 · Service 2/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 20–30 € par personne
Endroit très peu agréable pas du tout hygiénique
L’eau a un goût très bizarre elle vient probablement du fond des chiotte 🚽
Musique bien trop forte on s’entend pas (on n’est peut-être en boîte de nuit ?🤷🏻♂️)
Supplément le jouet affiche en vitrine pour le happy meal n’est pas du tout celui reçu 🙄
J’ai voulu demander une paille pour le yaourt à boire car je trouve ça plus agréable et surtout plus hygiénique cela a été refusé sans réel explication
Bref n’y allez pas
Réponse du professionnel : Bonjour Nathan, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques sur notre page Facebook en message privé afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
J
Jennifer Deschamps Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5
Nous sommes sommes arrivé au drive vers 18h10 et sommes ressorti 40 min après alors qu’il ya avait 1seule voiture devant nous .. des prix exorbitants 60€ pour 2 adultes et 2 enfants .. pour au final avoir 2 milkshake quasiment vide en 2 gorgé il était fini ! Un croque macdo fait quelques heures avant vu comment il était dur .. pas de sauce dans le petit chiken (menu smart) ni dans le petit Wrap / frite froide enfin je ne recommande pas du tout et au vus des avis j’aurais du regarder avant de vouloir faire plaisir aux enfants pour au final m’en tirer pour une blinde et que le repas était juste passable ^^
Réponse du professionnel : Bonjour Jennifer,
Nous sommes désolés pour le temps d’attente que vous avez rencontré lors de votre passage. Nos équipes sont mobilisées sur plusieurs missions, et même lorsqu’il peut sembler y avoir peu de monde au drive, cela ne reflète pas toujours la charge de travail en cours. Nous faisons notre maximum pour que l’attente reste la plus fluide possible et ne se fasse pas ressentir.
Concernant les produits et les quantités, nous appliquons un protocole strict afin de garantir une expérience conforme à nos standards de qualité et de service.
L’expérience que vous décrivez ne correspond pas à nos standards habituels. Nous prenons donc votre retour en compte et allons le transmettre afin d’effectuer les vérifications nécessaires et d’améliorer nos services.
Enfin, sachez que nous proposons différents produits, à des prix variés afin de rester accessibles au plus grand nombre. Vous pouvez également souscrire à notre programme de fidélité : chaque commande vous permet de cumuler des points et de profiter de produits offerts.
Bonne journée et à bientôt.
L
Lea Maitre Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 2/5 · Prix payé : 20–30 € par personne
Ça fait un an qu’on vient au McDo de Bernay assez régulièrement. Et là ça fait plusieurs mois qu’on voit que niveau qualité est service c’est de pire en pire et aujourd’hui franchement c’était de trop je passe cliquer and collecte, je suis débité sur mon compte mais on reçoit jamais ma commande donc je décide d’aller les voir, on me dit que c’est un emprunt bancaire mais que ma commande il me la donnerons pas et que je serai remboursé d’ici trois semaines en étant étudiante, c’est pas hyper cool quand on doit attendre trois semaines, même si c’est pas un montant extraordinaire.
Mon copain a pris un jus d’orange, le jus d’orange avait plus le goût de l’eau que autre chose !
zéro sauce alors qu’on avait mis cremy Deluxe et on avait demandé de la sauce pommes frites
je recommande pas et on reviendra sûrement plus
Réponse du professionnel : Bonjour Lea,
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors de votre passage, et si la solution apportée ne vous a pas convenu.
Merci de nous avoir averti, nous allons faire remonter ces informations afin d’améliorer notre prise en charge des réclamations.
En vous souhaitant une belle journée.
J
Julie Martin Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Table non débarrassé et très sale,
Du mal à venir nettoyer la table quand on demande.
Frites froide.
Lavettes qui traînent sur la table
Réponse du professionnel : Bonjour Julie,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience.
Nous comprenons votre ressenti, notamment sur le délai d’intervention lorsque vous vous êtes rapprochée de notre équipe. Nous regrettons que la prise en charge n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Il peut arriver que, lors de périodes de forte affluence, certains clients ne débarrassent pas leur table en partant. Cela peut malheureusement impacter les clients suivants, ce que nous déplorons. Nous rappelons que des poubelles sont à disposition afin de faciliter le débarrassage, dans une logique de responsabilité individuelle partagée.
Pour autant, la qualité de service et l’attention portée à nos clients restent une priorité. Nous allons continuer à être vigilants sur ces aspects afin de garantir une meilleure expérience en salle.
Lors de votre prochaine visite, n’hésitez pas à solliciter notre équipe : nous ferons le nécessaire pour intervenir au plus vite et vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
M
Mathéo Bourgaux Google
Très mauvaise expérience, restaurant très sale en heure creuse (16h30 un samedi), près d’une demie heure pour se faire servir 4 glaces alors que le restaurant est vide, les tables ne sont pas débarrassées ni nettoyées, ce n’était franchement pas une expérience agréable.
Réponse du professionnel : Bonjour Mathéo,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est évidemment pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous nous efforçons chaque jour de réduire au maximum le temps d’attente. Toutefois, il peut arriver que notre équipe soit mobilisée sur plusieurs tâches en parallèle, notamment lorsqu’un imprévu ponctuel vient perturber le service, même en période plus calme.
Concernant la propreté de la salle, notre équipe veille régulièrement à l’entretien des espaces. Il arrive cependant que certaines tables restent momentanément encombrées lorsque des clients quittent leur place sans débarrasser leurs plateaux, ce qui peut donner une impression de désordre le temps que l’équipe intervienne.
Si la situation se présente lors d’une prochaine visite, n’hésitez pas à le signaler à notre équipe sur place : elle pourra intervenir rapidement afin de vous assurer un moment plus agréable.
En parallèle, nous allons faire remonter vos remarques afin que notre service puisse continuer à s’améliorer sur ces points.
Nous vous souhaitons une belle journée.
S
Sylvie Morel Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Aujourd hui j ai souhaité déjeuner chez Mac do en compagnie de mon chien (10 kg)
C est la première fois que l on me refuse l accès pour des raisons sanitaires(absence de signalétique sur la porte d entrée "interdit aux chiens"
Le responsable nous a invité à déjeuner dehors !
Mon chien respire plus la propreté que l aspect de ce responsable sable
Nous fréquentons régulièrement
Des restaurants nous ne rencontrons jamais ce genre de problème
Cordialement
Réponse du professionnel : Bonjour Sylvie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour le manque de clarté concernant l’accès des chiens dans notre restaurant et regrettons que la solution proposée par notre responsable n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Nous sommes navrés pour cette situation et prenons bonne note de votre retour afin d’améliorer la communication autour de ce point et l’expérience de nos clients.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
C
Cyril Tran Google
Cuisine 1/5 · Service 3/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 30–40 € par personne
Borne qui as du mal à fonctionner
Table non ramassé et même pas nettoyer
Sol rempli de papier de reste à manger
Ça ne donne vraiment pas envie de manger sur place.
À ce demander si les plateau sont réellement débarrasser après chaque passage.
De base pour passer un moment agréable et se retrouver à être dégoûter de venir manger sur place
Et avoir des élément froid dans le menu
Réponse du professionnel : Bonjour Cyril,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience en restaurant n’a pas été satisfaisante. La situation que vous décrivez ne correspond en rien à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
N’hésitez pas à nous transmettre plus de détails par message privé sur Facebook, en précisant vos coordonnées téléphoniques ainsi que la date et l’heure de votre visite. Nous sommes à l’écoute de vos retours afin de nous améliorer continuellement.
Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons une belle journée.
E
Elodie Bettencourt Google
Cuisine 3/5 · Service 1/5 · Ambiance 3/5 · Prix payé : 50–60 € par personne
Une heure pour être servi au drive, avec un enfant de 6 ans et un bébé d'un an dans la voiture! Avec que un quart de restaurant rempli a 19h je me demande ce que fait le service ??? A revoir votre management car franchement payer une blinde car on va pas se mentir McDo en 2026 c'est un luxe et attendre une heure pour être servi c'est juste honteux ! Je dis au collaborateur que la dernière fois on m'avait oublié les sauces même pas un geste et me rajouter les sauces que j'ai pas eu la dernière fois, ça fait 7 ans que je viens, 7 ans que c'est pareil, il manque toujours un truc dans la commande et le temps d'attente mon dieu ! On attends pas autant dans d'autres chaînes de fast food ou encore dans d'autres restaurants McDonald's, remettez vous en questions vraiment, je viens plus chez vous c'est terminé !!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Elodie,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons pleinement votre frustration, d’autant plus avec de jeunes enfants dans la voiture. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.
Au-delà du service en salle, notre équipe peut être mobilisée sur d’autres tâches afin d’assurer le bon déroulement du service et le confort de nos clients. Il arrive parfois qu’un incident ponctuel ou un pic d’activité vienne perturber l’organisation, malgré tous nos efforts pour limiter l’attente.
Nous regrettons également les oublis répétés que vous mentionnez. En cas d’erreur ou d’oubli, nous invitons toujours nos clients à le signaler immédiatement sur place ou à nous appeler, afin que nous puissions intervenir et corriger la situation rapidement.
Votre fidélité depuis 7 ans compte pour nous, et nous sommes désolés que votre ressenti soit aujourd’hui aussi négatif. Votre retour sera transmis à l’équipe afin d’améliorer notre organisation et la prise en charge de nos clients.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
A
Amaelys Inger Google
Cuisine 1/5 · Service 5/5 · Ambiance 3/5
Bonjour,
Je tiens d’abord à souligner ma satisfaction concernant le service à table : attentionné et professionnel.
Cependant, mon expérience en cuisine a été très décevante. Les steaks hachés dans les big Mag servis étaient anormalement plats, semblables à de fines feuilles, et la portion de frites au cheddar était dérisoire à peine une poignée. Lorsque nous avons signalé cela, l’accueil nous a affirmé que c’était normal, ce qui a accentué notre incompréhension et notre insatisfaction.
La qualité ne vaux clairement pas le prix des produits vendues !!!
Je suis très déçue.
Réponse du professionnel : Bonjour Amaelys,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes ravis que notre service à table ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés que votre expérience en cuisine n’ait pas été satisfaisante. Nous suivons un protocole strict pour les portions et la préparation de nos produits, et nous allons procéder aux vérifications nécessaires afin de comprendre ce qui a pu se passer. Nous regrettons que notre équipe n’ait pas su vous proposer une solution sur place et que vous soyez repartie insatisfaite.
Pour que nous puissions traiter votre réclamation plus en détail, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur Facebook, en précisant vos coordonnées téléphoniques, votre ticket de caisse et votre retour. Nos équipes se feront un plaisir de revenir vers vous et de trouver une solution adaptée.
Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
J
Jérome P. Google
Cuisine 2/5 · Service 1/5 · Ambiance 2/5 · Prix payé : 20–30 € par personne
Mais que se passe-t-il chez McDonald’s ? On assiste à une envolée des prix totalement déconnectée de la réalité du service. La qualité, elle, est en chute libre.
Côté cuisine : Les nouvelles frites "Wavy" servies tièdes, sont tout simplement mauvaises. Aucun plaisir, aucune qualité. Les frites Mc do ne sont jamais top mais, la quand c'est pas chaud c'est pas bon.
Côté service : Le nouveau système est un échec. On ne peut plus débarrasser nos plateaux, mais personne ne prend le relais. Résultat ? On mange au milieu de dizaines de plateaux sales qui s'empilent. Durant tout notre repas, absolument personne n'est venu nettoyer. Il était 14h, nous étions 6 dans le restaurant.
Quelle image voulez-vous donner de votre enseigne ? Si votre objectif est de pousser les clients vers la concurrence, c’est gagné. On ne nous y reprendra plus.
Réponse du professionnel : Bonjour Jérome,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant nos frites Wavy, nous regrettons qu'elles n'aient pas été à votre goût. La majorité de nos clients apprécient ce produit, mais nous comprenons que cela n’ait pas été le cas pour vous. Nous proposons également d’autres options pour accompagner vos menus et satisfaire tous les goûts.
En ce qui concerne le service et la propreté des plateaux, il peut arriver qu’en période de forte affluence nos équipes soient concentrées sur plusieurs tâches afin d’assurer le confort et le service pour tous nos clients. N’hésitez pas à alerter notre équipe sur place afin que nous puissions intervenir rapidement pour garantir votre confort.
Pour les prix, les ajustements reflètent notre engagement à maintenir la qualité de nos produits tout en garantissant une juste rémunération à chacun de nos collaborateurs. Nous savons que cela peut influencer la perception du rapport qualité-prix, et nous veillons à ce que chaque produit conserve sa valeur et sa qualité.
Afin que nous puissions étudier votre situation plus en détail et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter en message privé via notre page Facebook en précisant vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de téléphone) ainsi que, si possible, le ticket de caisse. Un responsable pourra ainsi revenir vers vous rapidement.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus conforme à nos standards de qualité et de service.
T
Trixia Du27 Google
Cuisine 3/5 · Service 4/5 · Ambiance 3/5 · Prix payé : 40–50 € par personne
Personnel agréable, poli et souriant.
L'attente est variable.
Les points négatifs :
les burgers sont toujours froid.
Le restaurant n'est pas très propre, beaucoup de nourritures au sol sous les tables.
Aujourd'hui on nous a annoncé que le client ne débarrasse plus les plateaux.
Une jeune fille a débarrassé la table a côté de nous, a remplacé le carton publicité au milieu de la table sans la nettoyer.
Dommage car ce Mcdo est mieux que celui du Neubourg
Réponse du professionnel : Bonjour Trixia,
Merci pour votre avis concernant votre expérience au McDonald's Bernay.
Nous sommes ravis que notre personnel ait été agréable et souriant.
Nous prenons note de vos remarques sur la propreté et la température des burgers.
N'hésitez pas à en informer nos employés sur place afin que le nécessaire puisse être fait.
Soyez assurée que nous allons travailler sur ces points pour améliorer votre prochaine visite.
Si vous avez d'autres remarques, vous pouvez nous contacter sur message privés Facebook.
Bien à vous, L’équipe du McDonald's Bernay
T
Thomas MARTINET Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Livraison par uber, il manque chess frites et nuggets super, et on peut joindre personne bien evidamment. Des incapables comme toujours et je vous parle meme pas de la facon qui sont fais. Evité les livraisons car quand il manque 3 produits bah ta pu grands chose a mangé.
Réponse du professionnel : Bonjour Thomas,
Nous sommes désolés d'apprendre qu'il manquait des produits lors de votre livraison par Uber Eats.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout quand cela impacte votre repas.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre ce problème.
Bien à vous,
L’équipe McDonald's Bernay
M
Meidhi Legouix Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Des incapables. Purement et simplement. Nous n’y allions plus suite à des tas de mauvaises expériences mais nous avons tenté notre chance ce soir. Un double cheese bacon commandé sans cornichons. Il arrive sans bacon mais avec des cornichons. Frites pas cuites. Avec l’augmentation lunaire du prix des menus on s’attend à être en droit de manger chaud et ce qu’on commande. Une attente interminable. On nous dit que la commande est prête sur l’appli. Elle met 15 minutes à aller du comptoir à la voitures et pendant ce temps ça refroidit. Désormais il ne faut plus seulement contrôler les sac au drive, il faut aussi ouvrir les sandwich dans la voiture pour être sûr. Lamentable.
Réponse du professionnel : Bonjour Meidhi,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante au McDonald's Bernay.
Nous comprenons votre frustration concernant les erreurs de commande, la qualité des frites et le temps d'attente.
Sachez que nos équipes mettent tout en oeuvre afin de vous proposer un service rapide et qualitatif.
Votre retour est précieux et sera transmis à notre équipe pour amélioration.
Nous vous invitons à nous contacter sur message privé Facebook afin que l'on puisse en discuter plus en profondeur.
Bien à vous,
L’équipe McDonald's Bernay
A
Axelle R Google
Cuisine 5/5 · Service 3/5 · Ambiance 3/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Repas arrivé tiède, j’ai demandé à ce qu’on nous refasse des frites chaudes. C’était bon quand même.
La propreté laisse vraiment à désirer, il y a des boissons renversées à terre un peu partout dans le restaurant. Nous sommes restés plus d’une heure au restaurant, et à aucun moment les saletés ont été nettoyées. Les toilettes sont immondes et il n’y a jamais de savon.
J’espère que la cuisine est plus propre que la salle ou les toilettes,
Personnel qui a l’air sympa quand même
Réponse du professionnel : Bonjour Axelle,
Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour.
N'hésitez pas à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement.
En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
T
Thomas Gaudin Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Pas de chauffage
30 minutes d attente et on dit que c normal .
Pas de ticket
Frites froides
Sandwish froids
Pas de glaçon mais pas besoin au vu de la température du resto
Dans les autres resto mac do au delà de 20 minutes on nous offre le dessert
Code pour les toilettes Pas de serrures Pas de chasse d eau
Resto sale
Pas de vaisselles recyclables ça vaut mieux au vu de l état des plateaux
Serveur non poli
Difficultés de communication
Le pire les prix sont bien plus élevés que dans les autres il faut mieux aller ailleurs quitte à payer plus cher mais au moins l accueil et le service auraient été à la hauteur
Réponse du professionnel : Bonjour Thomas,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante au vu de tous les points remontés. Nous prenons en compte vos remarques pour nous améliorer et vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
L'équipe du McDonald's Bernay
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McDonald's
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