McDonald's est une restauration rapide située au Lieu Dit Brignol Sur Lot, à Villeneuve-sur-Lot (47300). L'établissement obtient une note de 3,4/5 sur 2 324 avis Google, ce qui le place n°10 sur les 10 fast-foods à Villeneuve-sur-Lot (classement selon la note et le nombre d'avis).
Dans 14 avis détaillés, les clients notent la cuisine 2,4/5, le service 2/5 et l'ambiance 2,2/5. Plats les plus cités dans les avis : frites, burgers, salades et wraps. Dépense par personne la plus souvent indiquée dans les avis : 1–10 € (2 avis). Les clients qui précisent leur repas y viennent surtout pour le déjeuner et le dîner.
Le mercredi, McDonald's est ouverte de 9h à 23h. Ouverte 7 jours sur 7. Services : accès en fauteuil roulant.
McDonald's, situé Lieu Dit Brignol Sur Lot à Villeneuve-sur-Lot (47300), est un incontournable de la restauration rapide. Ce restaurant, implanté depuis de nombreuses années, offre l'expérience classique de la chaîne, synonyme de burgers savoureux et de frites croustillantes. L'enseigne est réputée pour sa rapidité de service et son accessibilité, attirant une clientèle variée. Que vous soyez en famille, entre amis ou seul, vous trouverez un choix de menus variés et adaptés à tous les goûts. L'établissement est facilement identifiable grâce à son architecture reconnaissable entre mille. En résumé, McDonald's Villeneuve-sur-Lot est un lieu convivial et pratique pour une pause déjeuner rapide ou un repas en famille, offrant une valeur sûre en termes de restauration rapide. La qualité des produits et le service rapide sont des points forts appréciés par une large clientèle. N'hésitez pas à y faire un tour pour déguster les classiques de la marque, comme le Big Mac ou le McFlurry.
Une honte niveau service client.
Commande à près de 50 € : une poche complète de frites oubliée.
J’habite à 20 minutes du McDonald’s. J’essaie d’appeler pour éviter de refaire la route : impossible, on m’explique que pendant le rush, la ligne téléphonique n’est pas active.
Résultat : 20 minutes aller + 20 minutes retour, du carburant dépensé et 40 minutes perdues pour récupérer ce que j’avais déjà payé.
Sur place, on me refait simplement les frites et on me propose… une glace en compensation.
J’explique au manager que mes enfants m’attendent à la maison et qu’après 40 minutes supplémentaires, leurs 5 hamburgers sont évidemment froids. Vu que l’erreur venait du restaurant, j’estimais normal qu’on me refasse les hamburgers afin que mes enfants puissent manger leur repas chaud.
Refus. Je repars finalement avec les frites et 4 glaces en « compensation », pour retrouver mes 5 hamburgers froids à la maison.
Une erreur dans une commande peut arriver, ce n’est même pas le problème. Ce qui est inadmissible, c’est la manière dont elle a été gérée : aucune véritable prise en charge, aucun geste à la hauteur des 40 minutes de trajet imposées par leur erreur, et surtout un manager que j’ai trouvé absolument pas conciliant ni compréhensif.
50 € la commande + 40 minutes perdues + un aller-retour en voiture = repas froid pour toute la famille.
À ce prix-là, on est en droit d’attendre un minimum de considération lorsqu’une erreur vient du restaurant
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Nous comprenons votre mécontentement et regrettons que la prise en charge n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous allons faire le point avec nos équipes afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
M
Marine Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5
Nous sommes allée hier mercredi 2 septembre a la fermeture vers 23h , une super équipe qui parle anglais 😝 Très professionnels , très rapide et très efficace et gentils ! merci au personnels Damien , Léo et Alexis ! Un sans faute pour cette équipe bravo ! 💪🏽
Réponse du professionnel : Bonjour, merci beaucoup pour ce superbe retour ! 😊 Nous sommes ravis que Damien, Léo et Alexis aient contribué à rendre votre visite aussi agréable, même à la fermeture ! Leur professionnalisme, leur efficacité et leur bonne humeur font vraiment plaisir à lire. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Bravo à eux et à très bientôt ! 💪🍔
N
Nithiyananthan Akitha Google
Service 1/5
⭐☆☆☆☆
Très déçu par le service au drive aujourd’hui. J’ai attendu longtemps pour passer ma commande, mais la voiture arrivée après moi a été prise en charge avant la mienne. Je ne comprends pas pourquoi.
Personne ne m’a donné d’explication, et personne ne s’est excusé pour cette attente. Un simple « désolé » aurait été apprécié. J’espère que le service sera amélioré à l’avenir.
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement. Il est probable que notre équipier ne se soit pas rendu compte de cette erreur au moment des faits, sans quoi il aurait bien évidemment pris le temps de s'en excuser.
Nous allons néanmoins faire le point avec nos équipes afin de rappeler l'importance d'une prise en charge attentive de chaque client.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
m
madisson picque Google
Cuisine 3/5 · Service 3/5 · Ambiance 3/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Pas de ketchup et très peu de sauce dans le Burger presque pas de salade à l’intérieur les frites presque pas salée erreur dans la commande pas de glaçons dans les boisson , numéro de commande s/p 4719 chevalet 101
n
nelly Google
Cuisine 4/5 · Service 1/5 · Ambiance 3/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Ne prenez pas de glace à ce mc do!!!! J’ai cherché la sauce caramel!!!! Je suis allée au comptoir et le salarié m’a dit que c’était la dose d’une pression…!!!! Mais bien sûr! Quelques jours avant à un autre mc do, je n’ai pas eu si peu de sauce!!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Les doses de sauce sont standardisées afin de garantir une qualité et une équité de service dans tous nos restaurants 😊
Nous prenons néanmoins votre retour en compte et restons attentifs à la satisfaction de nos clients. Merci pour votre message.
R
Red Shaddow Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Visite sympa dans ce McDonald's au décor original avec ses nombreux jeux pour enfants (arcade, baby-foot, etc...), ce qui change des restaurants habituels.
Petit bémol cependant :
❌ les bornes ne fonctionnaient pas correctement lors de notre passage et refusaient de scanner le QR code de notre compte, nous empêchant d'utiliser nos points.
❌ Côté cuisine, le wrap Veggie était un peu sec avec seulement quelques feuilles de salade.
Dans l'ensemble, l'expérience reste positive grâce à l'ambiance et au personnel accueillant et souriant 😁👍
L
Le Scrap De Vaness Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Erreur ou oubli dans les commandes 1 fois sur 2. Dernière commandes payé pour un triple cheese reçu un double, CBO a la place d'un big mac. J'habite à 16km.Je les ais appeler jai ete reçu comme si jetais une menteuse, on ma demander de prendre des photos pour vérifier sil y'avait bien 2 steak et non 3 dans le double cheese!!!!!!! Aucun geste commercial aucun remboursement, je devais avoir de leur nouvelle mais rien sa va faire un mois.Vu le prix je trouve sa honteux quil va falloir être obligé de s'arrêter sur le parking pour tout ouvrir et vérifier a chaque fois. A fuir ce mcdo je ne le recommande pas du tout !!!!!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre déception face à ces erreurs de commande.
Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons également que la distance rende la situation encore plus frustrante.
Afin que votre réclamation soit traitée rapidement et directement par notre service client, nous vous invitons à scanner le QR code présent en bas de votre ticket de caisse. Cela vous permettra de déposer une réclamation détaillée qui sera étudiée avec attention par notre équipe, et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Nous restons à l’écoute et espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
Cordialement,
L’équipe du restaurant
F
Flora LAGES Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 30–40 € par personne
Attente interminable pour un résultat catastrophique : une partie entière de ma commande avait été oubliée.
Nous appelons, mon conjoint retourne sur place. Résultat ? Une commande froide, donc immangeable, et il manquait encore des nuggets. Et bien sûr, aucun geste commercial.
C’est inadmissible. Un minimum de vérification avant de remettre une commande devrait être la base. Là, on constate surtout un sérieux manque d’organisation et de professionnalisme.
Il serait temps que la direction prenne la situation en main, car ce niveau de service est inacceptable.
C
Cynthia Marty Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Déjà a l'année on attend longtemps mais la ce samedi apres midi alors que presque personne ce fut le pompon 30min et devoir râler pour que 10min apres ca arrive enfin mais froid , râler , et il revien avec tout réchauffé au micro onde au lieu de refaire .. sur les 6 couples présents on etait au moins 4 a demander remboursement (qui dure lui encore 10min par personne) au meme moment tellement ca ne sortait pas. Cest honteux pr un fast food et le mec qui fait les burger avec des ongles longs sales et plein de coupures aux doigts sans gants. On est parti en face et au KFC 3min on était servit. Ce mc do plus jamais surtout que aucune excuse aucun regard personnel dépassé pour rien et pas aimable en plus d'être incapables . Arriver a 14h repartir a 15h15 sans manger.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
L’attente et la situation que vous décrivez ne reflètent pas l’expérience que nous souhaitons proposer. Des ajustements ont déjà été effectués afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Concernant l’hygiène, nos équipes appliquent des protocoles stricts et resteront particulièrement vigilantes sur ce point.
Nous restons à votre écoute et espérons vous revoir prochainement en restaurant afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante.
a
amin araoui Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Très mauvaise expérience.
Commande à emporter de Crocs demandés sans jambon. Résultat : servis avec jambon. Première erreur.
Le soir même, j’appelle le restaurant pour signaler le problème. On m’explique que désormais les réclamations passent par un QR code, mais “exceptionnellement” on prend mon nom et on me dit que je pourrai les récupérer lors d’une prochaine commande.
Prochaine commande, je fais la réclamation comme convenu… et là, la manageuse refuse presque de m’écouter et ne veut rien savoir. Aucune considération, aucun sens du service client, aucune solution proposée.
Faire une erreur peut arriver. Ne pas assumer derrière et traiter le client avec autant de désinvolture, c’est autre chose.
Si j’aurai pu j’aurai mis 0
N
Nathalie RICHARD. Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Les frites servies froides trop fines et sèches.
Le wrap mal enveloppe.
Le chicken trop cuit.
Les equipiers débordés.
Salle en désordre.
Wc sale
L'ambiance désastreuse les teams gueulent sur leurs equipiers.
La concurrence.
heureusement, relève le niveau de la restauration rapide sur le Villeneuvois
A
Assitan Fanny Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
En date du 12 janvier. Commande nickel, rapide, juste chaud comme il faut, les cornichons retirés comme demandé. Le chocolat chaud servis par la manageuse Éléonore ⭐⭐⭐⭐
Les équipiers sont agréables et amicaux tout en restant professionnel. La boisson chaude remis plus tard aussi comme voulu.
Chapeau bas à l'équipe et bon courage.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif (et détaillé) 😊
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait satisfait. Vos compliments seront transmis à l’équipe, et tout particulièrement à Éléonore.
À très bientôt dans votre restaurant !
L
Liass ._47 Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Chaque passage au drive chez vous est égal à un oubli, aujourd’hui frites pas cuites et portion plus que décevante pour les prix que vous appliquez par rapport à d’autres franchisés. Sans oublier le bacon inexistant sur les frites cheddar bacon pour le prix.
(La photo est prise rien n’as été mangé, ni cuit pour le coup).
Pas de réponses à nos appels, merci de nous faire perdre notre temps et notre argent.
Réponse du professionnel : Bonjour Liass, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant votre dernière expérience au drive. L’oubli de produits et la qualité de préparation que vous décrivez ne correspondent pas à nos standards et nous comprenons votre frustration. Nous allons renforcer nos contrôles en cuisine et au moment de la remise des commandes afin d’éviter ce type de désagrément.
Nous regrettons également que vous n’ayez pas pu nous joindre et restons à votre disposition en message privé ou directement sur place pour trouver une solution. Nous espérons regagner votre confiance lors d’une prochaine visite. Belle journée à vous !
M
Marine Bourgeois Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 40–50 € par personne
Au bout d'un moment... Ça gonfle !
- portions qui frôlent le foutage de gueule (cf photos ci-jointes des frites et potatoes des 2 menus maxi best-of)
- 3 sodas avec le couvercle mal clipsé et entassés dans un porte-gobelet prévu pour 2 gobelets
- résultat : tout le soda se renverse sur les burgers pendant le trajet.
On pensait passer un moment sympa en famille. On finit sur les nerfs, à manger froid parce qu'il faut éponger le soda qui fuit sur le parquet. Super !
Si encore c'était la première fois (l'erreur est humaine), mais là, c'est systématique. Impossible de les joindre lorsqu'on appelle pour se plaindre.
Obligée d'y retourner et d'expliquer le problème. La manager me répond qu'elle accepte de refaire la commande mais qu'elle ne devrait pas normalement. Je lui explique le B-A-BA de la gestion-relation-client en lui disant que la seule chose à faire vu les circonstances, c'est de refaire la commande en disant "désolée madame". Ce à quoi elle a le culot de répondre qu'elle n'est pas responsable de la poche une fois remise et qu'elle n'y peut rien si j'ai renversé mes boissons. Je lui demande si elle me prend pour une débile. Elle m'assure que non mais semble surprise de constater que je sais qu'un porte-gobelets avec 2 emplacements, c'est bel et bien fait pour 2 boissons (démonstration à l'appui). Je dis que si ça les embête tant de refaire et de s'excuser, ils n'ont qu'à me rembourser. Finalement, la commande est refaite avec des excuses (ce n'est au fond pas si compliqué !). Et là, incroyable : frites chaudes en portion normale, boissons confortablement installées dans leur porte-gobelet individuel, sandwiches conformes à la commande... Ça aurait pu être parfait, mais ils n'ont pas pu s'empêcher de rajouter une couche de foutage de gueule en collant 3 étiquettes "veggie" sur les nuggets, pour que la relou arrête de leur casser les pieds avec ses commandes vegetariennes. On rêve ! Coût de l'expérience : 45€, 2 aller-retour, 2 x 15min d'attentes et les nerfs en pelotte.
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